Présentation de la société : CHI ELBEUF-LOUVIERS-VAL DE REUIL
Le Centre Hospitalier Intercommunal Elbeuf-Louviers-Val de Reuil (CHIELVR) est un hôpital à taille humaine qui a l’avantage d’offrir de nombreuses spécialités, d’être pourvu d’un plateau technique (important et innovant) . Rejoignez les 2 200 professionnels qui contribuent chaque année à la prise en charge des 220 000 patients de territoire de santé. Les professionnels du CHIELVR relèvent de la fonction publique hospitalière : ils sont tenus à des obligations spécifiques comme la discrétion, le respect du secret professionnel et la neutralité. Les avantages du CHIELVR : Un accès facile Une gratuité des parkings
Missions
Conditions d'exercice
· CDI ou Titulaire
· Poste basé sur le site des Feugrais, à Saint-Aubin-Lès-Elbeuf
· Déplacements ponctuels sur les établissements du Groupement Hospitalier de Territoire
· Placé sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable du Service Informatique
· Horaires de journée, astreintes techniques
· Encadrement d’une équipe de 8 à 10 personnes, répartie entre support technique et support applications.
Prérequis d'accès à l'emploi
Vous devez justifier d’une expérience obligatoire sur un poste similaire, incluant l’encadrement d’une équipe de techniciens.
Principales formations
· BTS Informatique de gestion : administration des réseaux locaux
· DUT Informatique
Le responsable support anime une équipe de support technique et applications et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs.
Activités principales
· Manager et animer une équipe de support technique et applications
· Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
· Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, et garantie l’application des bonnes pratiques (ITIL)
· Coordonner des projets d'assistance
· Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
· Mettre en place des outils de reporting
· Optimiser les procédures d'assistance
· Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
· Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
Activités spécifiques
· Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
Profil recherché
Savoir-faire
· Diagnostic de pannes ou d'anomalies
· Analyse des dysfonctionnements
· Rédaction de procédures
· Management d'équipes
· Conduite de projet
Connaissances
· Méthodes de diagnostic
· Gestion des engagements
· Techniques de prise d'appels
· Outils de gestion des incidents (GLPI)
Qualités requises
· Sens de l'organisation
· Esprit d'initiative
· Orientation client
· Animation d'équipe
· Communication
Certifications
· Maitrise du référentiel ITIL