Présentation de la société : DDFIP DROME

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La direction départementale des finances publiques de la Drôme compte plus de 650 emplois. Elle dispose de 25 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.

Descriptif du service

Le Centre de Contact, doté de 50 emplois est une plate-forme d'accueil à distance des usagers particuliers qui regroupe sur des plateaux dédiés des agents formés à la réalisation d'actes de gestion dans le domaine de la fiscalité des particuliers et des missions foncières.
Le service est organisé de façon à offrir aux usagers particuliers une offre multi-canal (téléphone, courriel, Tchat) et une amplitude horaire élargie (8h30 à 19h) .

Missions

Vous serez principalement en charge de l'accueil des usagers particuliers (renseignement des usagers de manière généraliste ou personnalisée en matière fiscale ou foncière, mises à jour de dossiers en ligne, accompagnement des usagers dans leurs démarches en ligne, prise de rendez-vous à distance…) :

• par téléphone,
• par courriel, via la messagerie sécurisée disponible sur impôt.gouv.fr

Profil recherché

Vous aimez les métiers d'accueil du public, de gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et pédagogue, vous avez le sens des relations humaines et la volonté d'aider les contribuables.