Présentation de la société : HAYS

Notre client, société gérant les réseaux de distributeurs bancaires en France, recherche un Gestionnaire back-office dans le service Contestations pour renforcer ses équipes, dans le cadre d'un projet d'envergure visant à moderniser et mutualiser les automates de plusieurs grands groupes bancaires français (mission en intérim) .

Missions

Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes en charge du traitement des contestations clients liées aux opérations fiduciaires (dépôts d'espèces, retraits, etc.) :

• Analyser et traiter les réclamations clients transmises par les établissements bancaires partenaires,
• Identifier les causes des anomalies via les outils comptables internes et décider de la suite à donner (validation ou rejet de la contestation) ,
• Participer aux régularisations liées aux incidents de paiement sur des réseaux alternatifs,
• Rédiger des comptes rendus d'anomalie en cas de dysfonctionnement détecté,
• Garantir la conformité et la qualité des traitements dans le respect des délais et procédures,
• Collaborer étroitement avec les équipes monétiques, comptables et conformité,
• Être force de proposition sur les formulations de réponse aux partenaires bancaires.

Profil recherché

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Formation de niveau Bac minimum,
• Expérience en back-office fiduciaire ou environnement bancaire appréciée,
• Bonne compréhension des mécanismes comptables,
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel,
• Connaissance des normes fiduciaires et monétiques (un plus) .

Qualités attendues :

• Rigueur, sens de l'analyse et esprit de synthèse.
• Aisance rédactionnelle et bonne communication orale.
• Sens du service client et capacité à travailler en équipe.
• Réactivité, autonomie et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.

Rémunération : 31000 € brut annuel sur 12 mois
Horaires : 39h/semaine du lundi au vendredi
2 jours de RTT / mois
Télétravail possible : 2 jours / semaine
Restaurant d'entreprise sur site

Si votre profil correspond aux attentes du poste, n'hésitez pas à postuler !