Présentation de la société : DDFIP AUDE

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La direction départementale des finances publiques de l'Aude compte 507 emplois.

Elle dispose de 17 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.

Descriptif du service

Vous travaillerez dans un centre de contact des particuliers.

Le centre de contact a pour mission de répondre aux sollicitations des usagers en matière de fiscalité des particuliers (IR, PAS, TH, TF) par téléphone, dialogue en ligne (chat) ou par messagerie électronique.

Il délivre des renseignements généraux ou personnalisés et réalise des actes de gestion pour la mise à jour des dossiers des contribuables.

Le centre de contact accompagne les usagers dans l’utilisation des services en ligne de la DGFIP dont il assure la promotion.

Missions

Vous réaliserez des tâches de gestion fiscale en respectant des procédures encadrées:

• changements d’adresse
• accompagnement des usagers à la télécorrection de leur déclaration d’impôt sur le revenu (IR)
• traitement des réclamations IR et CAP (contribution audiovisuel public)
• traitement des demandes de délais de paiement
• gestion des contrats de prélèvements mensuels ou à l’échéance pour la taxe d’habitation (TH) et les taxes foncières (TF)
• gestion du prélèvement à la source de l’impôt sur le revenu (PAS) …

Conditions particulières d'exercice

• Possibilité de plages de travail sur toute l’amplitude d’ouverture du service (du lundi au vendredi de 8H30 à 19H)
• Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal)

Profil recherché

Vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers. A ce titre, vous devrez faire preuve d'adaptation et de réactivité.

L'accueil par téléphone nécessite une aptitude à l'écoute, à la communication et un sens de l'analyse avéré.

La maitrise des outils bureautiques et des qualités rédactionnelles sont également appréciées.