Présentation de la société : PRÉFECTURE DE SEINE-ET-MARNE

Missions

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

En tant que membre de l’équipe du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ :

• accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples ;
• mettre en relation et suivre la prise en charge des appels ;
• orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)  ;
• mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l’état en Seine-et-Marne ;
• gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions ;
• participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise ;
• proposer des améliorations de processus et de procédures ;
• délivrer les cartes agents en qualité d’autorité de délivrance de rattachement

• Activités du service

• maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ;
• mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;
• gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI)  avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ;
• Composition et effectifs du service

•  le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A) ,
•  3 agents SIC de la section ingénierie (2B et 1A) ,
•  9 agents SIC de la section soutien à l’environnement de travail numérique de l’agent (8B et 1A) ,
•  2 agents administratifs de la section soutien (2C) ,
• la section centre d’appels et de soutiens (6C) ;
• Liaisons hiérarchiques

• Liaisons fonctionnelles

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Poste éligible à une prime de mobilité : 8000€ répartis sur 3 ans
Volume de travail hebdomadaire : 33 heures 30 ;
Travail de nuit, de week-end et jours fériés ;
Travail en brigade : journée 8h00/16h30 – soir : 14h00/20h00 – nuit : 20h/8h – week end : 8h/14h ou 14h/20h ou 20h/8h
Travail cyclique selon un planning pré défini : le standard fonctionne une semaine en 7j/7 - 24h/24 et l’autre semaine uniquement en jours ouvrables de 8h à 20h ;
Poste soumis à astreinte ;
Contrainte : ne pas habiter à plus de 30 minutes de son lieu de travail
Nécessité de continuité de service
Qui contacter ?
 Le directeur adjoint du secrétariat général commun de Seine-et-Marne :
Monsieur Patrice ARDOUIN patrice.ardouin@seine-et-marne.gouv.fr
 Le chef du département numérique :
M.Stéphane RAULY - 01 64 71 76 20 stephane.rauly@seine-et-marne.gouv.fr
 
L'unité mobilité, recrutement et formation :
sgc-rh-recrutement@seine-et-marne.gouv.fr
 
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
 
Personnels du ministère de l'Intérieur http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx
 
Personnels externes https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx

Profil recherché

Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise
à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis
Avoir l'esprit de synthèse niveau maîtrise requis
Savoir analyser niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser niveau maîtrise requis
Savoir-être savoir communiquer niveau maîtrise requis avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis savoir accueillir niveau maîtrise requis savoir s'exprimer oralement
 
niveau maîtrise requis savoir s'adapter
 
niveau maîtrise requis
 Vos perspectives :
 
En qualité de chargé de la relation à l’usager, vous pouvez développer vos compétences vers l’expertise du centre d’appels et de soutien ou vers un autre poste aux compétences similaires y compris dans un environnement différent.
 
Durée attendue sur le poste : 3 ans