Présentation de la société : FAIRMONT

Étendu sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, le resort se situe à 17 km de la ville d’Agadir, à proximité des dunes désertes de la région de Souss-Massa-Draa offrant ainsi un éventail d’expériences sur-mesure.

Missions

1. Gestion opérationnelle de la réception

• Contrôler la ponctualité, l’apparence et la présence des collaborateurs à chaque prise de poste.
• Organiser des briefings quotidiens avec les équipes pour partager les informations clés.
• Veiller à l’application rigoureuse des procédures internes (check-in, check-out, gestion des demandes) .
• Gérer les disponibilités en lien avec le housekeeping et les prévisions d’occupation.
• Adapter la répartition des chambres en fonction des profils clients (VIP, familles, groupes) .
• Mettre en place des stratégies de gestion de surbooking, incluant relogement et compensation.
• Rédiger et tenir à jour le journal de bord des Duty Managers.
• Collaborer avec le service Réservations et le département Finance pour la gestion des crédits et facturations.

2. Gestion de l’équipe et développement des compétences

• Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Mettre en place des plans de formation continue adaptés aux besoins de l’équipe.
• Réaliser des revues de performance régulières et identifier les talents à fort potentiel.
• Élaborer les plannings hebdomadaires en fonction de l’activité et du budget.
• Créer un environnement de travail motivant avec des réunions mensuelles d’équipe.

3. Expérience et satisfaction client

• Analyser les retours clients (commentaires, enquêtes) pour identifier les axes d’amélioration.
• Personnaliser l’accueil et les services proposés, en particulier pour les VIP et clients fidèles.
• Gérer les réclamations clients avec efficacité et assurer un suivi rigoureux.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients réguliers et les entreprises partenaires.
• Collaborer avec le marketing pour exploiter les données clients et anticiper leurs préférences.

4. Administration et coordination inter-départementale

• Produire des rapports quotidiens sur les indicateurs clés (occupation, revenus, satisfaction) .
• Travailler étroitement avec les finances pour garantir la conformité des procédures de crédit.
• Coordonner l’accueil et le départ des groupes avec les équipes banquets et conférences.
• Vérifier l’exactitude des comptes clients et assurer une clôture rapide et correcte.

5. Innovation et amélioration continue

• Mettre à jour régulièrement les SOPs (procédures opérationnelles standards) .
• Participer à des projets de développement et d’optimisation des services.
• Assurer une veille concurrentielle pour ajuster les stratégies de vente et d’accueil.

6. Gestion financière et rentabilité

• Mettre en œuvre des stratégies de maximisation des revenus (upselling, promotions, etc.) .
• Préparer et suivre le budget annuel du service réception.
• Suivre les indicateurs financiers (dépenses, comptes débiteurs, rentabilité mensuelle) .

7. Hygiène, sécurité et développement durable (RSE)

• Veiller à la propreté des espaces de la réception et au respect des normes d’hygiène.
• Assurer la conformité du matériel utilisé avec les normes de sécurité.
• Appliquer et faire respecter les consignes de sécurité (incendie, urgence, etc.) .
• Promouvoir les engagements environnementaux (tri des déchets, économies d’énergie, etc.) .

Profil recherché

• Maîtrise des logiciels hôteliers (ex. : Opera, MC) .
• Très bonne maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint) .
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
• Sens de l’organisation, réactivité et autonomie.
• Aptitude à la gestion de conflits et à la prise de décisions rapides.
• Excellente présentation et sens du relationnel.
• Sens du détail, rigueur et orientation client.
• Résistance au stress et capacité à gérer les imprévus.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Une langue étrangère supplémentaire est un atout.