Présentation de la société : URSSAF LORRAINE
À propos de l'Urssaf Lorraine
L'Urssaf Lorraine joue un rôle essentiel dans le système de protection sociale français en assurant la collecte des cotisations sociales et la gestion des prestations pour les travailleurs et les entreprises de la région. Notre mission est d'accompagner et de soutenir nos usagers dans leurs démarches liées à la sécurité sociale, en leur offrant un service d'accueil physique de qualité.
Service d'Accueil Physique :
Notre service d'accueil physique constitue le premier point de contact pour nos usagers. Nous nous engageons à offrir un accueil chaleureux et professionnel, ainsi qu'une assistance personnalisée pour répondre à leurs besoins en matière de cotisations, de protection sociale, de prestations et de démarches administratives.
Poste basé à Villers-lès-Nancy
Prise de poste : septembre 2025
Missions
Mission/Activités
En tant qu'alternant en BTS SP3S au sein de notre équipe d'accueil physique, vous serez impliqué(e) dans diverses responsabilités, notamment :
- Accueillir et orienter les usagers dans nos locaux, en veillant à leur satisfaction et à leur bien-être.
- Répondre aux demandes d'information sur les prestations de sécurité sociale et les démarches administratives.
- Assurer le traitement administratif des dossiers et des demandes des usagers, en garantissant leur confidentialité et leur exactitude.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en recueillant les retours des usagers et en proposant des solutions d'amélioration.
Informations complémentaires
- Rémunération mensuelle selon grille alternance
- 13e mois et prime de vacances
- Intéressement collectif
- Remboursement des abonnements de transport à hauteur de 75 %
- Forfait mobilité durable (pour les déplacements domicile-travail en vélo ou covoiturage)
- Contribution employeur à la restauration (tickets restaurant)
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
- Comité Social et Économique actif : chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeaux, événements enfants…
- Télétravail possible selon l'activité et le niveau d'autonomie
- Entreprise handi-accueillante et engagée dans une démarche RSO.
Profil recherché
- Capacité à communiquer efficacement et à travailler en équipe.
- Sens du service et de l'écoute, avec une orientation client prononcée.
- Autonomie, rigueur et respect des procédures
Formation
- Étudiant(e) en cours de formation en BTS SP3