Présentation de la société : SERVICE DU COMMISSARIAT DES ARMÉES (SCA)

Missions

Le ministère des armées a pour mission de préparer et mettre en œuvre la politique de défense militaire. Le Groupement de soutien commissariat de Bourges (GSC BGS) est un organisme interarmées qui assure des missions de soutien au profit de plus d’une vingtaine d’organismes du ministère des armées relevant de son périmètre géographique. Le GSC est composé d’une portion centrale et de deux pôles commissariat : Bourges/Neuvy-Pailloux et Avord/Rosnay, répartis sur cinq sites.
L’Accueil en tout Temps, en tout Lieu, Au Soutien (ATLAS) de Neuvy-Pailloux apporte le soutien aux administrés dans son périmètre de compétence. En qualité d'agent d'accueil, vous assurez l’accueil, le renseignement et l’orientation du public. Parmi vos fonctions, vous prenez en charge la gestion des remises de colis et courrier, la prise en charge des réclamations et vous ferez le lien entre les administrés et les services. Vous représentez l’image du GSC BGS auprès des soutenus avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant un savoir-être exemplaire, un sens du contact et une qualité d’écoute, vous êtes en mesure d’orienter les personnes vers le bon interlocuteur.

• Accueillir, renseigner et orienter le public sur place, par mail ou par téléphone en appliquant les règles de savoir vivre et de politesse
• Aider les agents avec leurs dossiers administratifs.
• Envoyer et réceptionner les colis, traiter le courrier et les recommandés ainsi que l’élaboration des bordereau d’envoi et archivage.
• Gérer les bâtiments hébergements, faire les états des lieux arrivées et départs et des demandes EUREKA.
• Assurer le suivi des congés, missions du personnel ainsi que le pointage journalier dans SONIC du GSBdD BGA –Site Neuvy Pailloux.
• Créer, renouveler, restituer et détruire des cartes CIMS.
• Accompagner la clientèle à l’utilisation des logiciels d’accès au soutien (EUREKA, fd@ligneV2…) .
• Suivre et vérifier des cartes SNCF familles et militaires.
• Prendre les rendez-vous et gérer le planning du bureau de confidentialité.
• Réceptionner et remettre les colis par le biais des casiers sécurisés.
• Gérer les réclamations et les transmettre au service compétent pour traitement et en assurer le suivi (E-HABILLEMENT, …)
• Assurer le secrétariat des différents services du GS du site NPX ainsi que les archives.
• Informer sur les frais de déplacement et suivre les dossiers de changement de résidence.
• Mettre à jour les fiches réflexes.
• Participer à différents travaux RH sollicités par le chef ATLAS ou chef de pôle.
• Constituer, actualiser et diffuser un fonds de documentation pour les soutenus (livret d’accueil)

Conditions particulières d'exercice

Permanence téléphonique ou physique
Logiciels EUREKA, CIMS, GAETAN, SONIC
Formation accueil clients.
Formation interne dans les cellules de l’ATLAS afin d’appréhender leur périmètre d’activité.
Formation à tous les logiciels nécessaires à l’accueil des agents
Formations RH fonctionnaires, ouvriers d’état et militaires

Profil recherché

Une expérience professionnelle dans le domaine des ressources humaines et de la relation clientèle serait un plus.

Compétences attendues

• RIGUEUR
• UTILISATION D'UN SYSTEME D'INFORMATION SPECIFIQUE OU LIE A SON DOMAINE D'ACTIVITE
• EXPRESSION ORALE
• MAITRISE DE SOI
• CONCEPTION, CONNAISSANCE ET APPLICATION DES REGLES STATUTAIRES
• AUTONOMIE
• SENS DES RELATIONS HUMAINES