Présentation de la société : PRÉFECTURE DE L'ISÈRE

Missions

Groupe RIFSEEP : 2
Vos objectifs
Le Chargé de Service aux Usagers a pour mission principale d’assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers sur les sites gérés par le SILOG, ainsi que la gestion du courrier et du courriel.
Il veille à la bonne prise en charge des demandes des usagers, dans le respect des procédures internes et du service public.
Vos activités principales
Orienter les usagers vers le service compétent dans le respect des consignes,
Mettre en relation et suit la prise en charge de l’appel,
Expliquer les procédures aux usagers,
Traiter quotidiennement le courrier et le courriel,
Assurer des missions de collectes de données d’activité,
Assurer la distribution des titres de transports et des matériels aux personnels de la DDT,
Assurer des missions ponctuelles de logistique,
Gérer l’affichage, la réservation des salles et la prise de rendez-vous,
Réaliser des remplacements dans les autres accueils gérés par le SILOG.
 
 Votre environnement professionnel
Placé sous l’autorité de la Préfète de l’Isère, le SGCD comprend environ 90 agents et est chargé de l’ensemble des fonctions-supports pour le compte de la Préfecture, des Sous-Préfectures et des directions départementales interministérielles (DDT, DDPP et DDETS) .
 
Le SGCD est composé de 4 services : immobilier et logistique, ressources humaines et action sociale, systèmes d’information et de communication, et budget-finances.
 
Le Service de l’Immobilier et de la Logistique est composé de 4 bureaux, dont le Bureau des Services Mutualisés auquel est rattaché le poste.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Faire preuve d’un sens aigu du service public, en veillant à la continuité et à la qualité de l’accueil et du service,
Respecter une grande discrétion et garantir la confidentialité des échanges,
Maintenir une posture adaptée aux usagers de l’administration, être à l’écoute et disponible tout en faisant preuve de diplomatie,
Accueillir et traiter des demandes parfois délicates ou sensibles, tout en maintenant un comportement respectueux et professionnel.

Qui contacter :
 
Monsieur Sébastien JUBEAU, Chef du Service de l’Immobilier et de la Logistique : sebastien.jubeau@isere.gouv.fr - 04 76 60 33 62
Madame Marielle POUILLY, Cheffe du bureau services mutualisés :
marielle.pouilly@isere.gouv.fr - Tel : 04 76 60 32 42

Profil recherché

Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique- à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique/ niveau pratique- requis

Savoir-faire :
Savoir rédiger
/ niveau pratique - requis
Savoir travailler en équipe/ niveau pratique - requis
Savoir s'organiser
/ niveau pratique- requis
Avoir l'esprit de synthèse/ niveau pratique - requis

 Savoir-être :
Avoir le sens des relations humaines/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter/ niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau pratique- requis
Savoir accueillir
/ niveau maîtrise - requis