Votre opportunité

Vous supportez le département Retail Opérations à développer et mettre en place des procédures et des outils Retail au sein de nos points de vente dans le but d'améliorer l'expérience et la satisfaction des clients et de participer au développement de notre réseau Retail.

Votre contribution

Support à la mise en place de la stratégie des opérations Retail monde :

• Assister à la détermination, harmonisation et suivi des process Retail globaux
• Aider au développement de one pagers pour faciliter l’adoption des process clés
• Participer à la collecte et à l’analyse des besoins des différents marchés

Suivi et analyse de l’expérience client :

• Contribuer à l’analyse et à la comparaison des différents indices de l’évaluation de l’expérience client (Mystery Shopping, NPS etc.)
• Participer à l’amélioration du suivi et des plans d’action basés sur les résultats des visites
• Aider à la détermination et à l’optimisation du scope des évaluations

Gestion des uniformes boutiques et mises à jour des grooming guidelines :

• Assister à la détermination et à l’amélioration de l’offre en fonction des retours des équipes boutique
• Participer à l’organisation de shootings en collaboration avec le studio et les équipes produits
• Aider à la gestion et à l’optimisation des stocks (commandes et demandes de réassorts)

Supervision des flux de communication entre le siège et les boutiques :

• Aider à l’identification des besoins et problématiques des équipes.
• Contribuer au développement de nouveaux outils en collaboration avec l’équipe MIS
• Participer à l’adoption de la nouvelle application développée pour les équipes boutiques

Support à la gestion des différents outils Retail :

• Contribuer à la gestion globale des différents outils Retail (packaging, drink service, papeterie etc.)

Aide à l’organisation et à l’animation des réunions Retail Operations mensuelles

• Coordination des calls mensuels (agenda, création des supports etc.)

Vous êtes

• Expérience directe en Retail et/ou Retail Opérations

• Intérêt pour le Client : le service, le parcours dans les points de vente, l’expérience d’achat …

• Organisé(e) , autonome et opérationnel(le) – Respect des deadlines

• Capacité de gérer des projets complexes avec plusieurs parties prenantes

• Excellentes compétences de communication, sociable et dotée d’un bon relationnel

• Solides aptitudes analytiques, critiques et de résolution de problèmes, capacité à extraire et transformer les informations en insights opérationnel

• Pédagogue (capacité d’expliquer des concepts techniques de façon simple et compréhensible pour l’ensemble des collaborateurs)

• Rigoureux(se) , sens du détail

• Forte maitrise du MS Office (focus Excel, Word, PowerPoint) , et niveau d’anglais courant.

• Disponible pour 6 mois dans le cadre d’un stage rémunéré

Pourquoi nous rejoindre

Balenciaga s’engage à favoriser votre développement professionnel au sein de la Maison et du groupe Kering.

Nous encourageons nos managers à créer des équipes performantes qui ont le souci de l’excellence.

Nous accompagnons chacun de nos collaborateurs pour qu’ils expriment tout leur potentiel dans un environnement de travail stimulant et épanouissant

Engagement pour la Diversité

Balenciaga s’engage en faveur de la diversité au sein de ses équipes. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyance religieuse, orientation sexuelle…

• enrichit le lieu de travail et l’expérience de nos clients. Résolument pour l’égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures et sélectionnons nos talents sur la base des compétences recherchées et des valeurs de notre marque. Notre objectif est de vous accompagner vers la réussite. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous échangerons avec vous sur la meilleure manière d’exceller dans notre Maison.