Présentation
Bonjour cher(e) futur(e) collaborateur(trice) !
L'agence R.A.S. Intérim LONGJUMEAU, recherche un(e) CHARGE(E) RELATION CLIENTELE H/F pour l'un de ses clients basé à WISSOUS (91) dans le secteur du TRANSPORT et de la LOGISTIQUE.
Poste en interim ASAP, mission long terme.
Description du poste :En tant que CHARGE(E) RELATION CLIENTELE dans le secteur du TRANSPORT et de la LOGISTIQUE, vous effectuerez les tâches suivantes :
- Assurer un bon accueil téléphonique
- Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
- Répondre aux demandes des clients expéditeurs
- Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
- Suivi préventif de tous les clients VIP
- Traiter les réclamations départs
- Etablir et instruire les dossiers litiges
- Traiter les rapports d'arrivages clients
- Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison
- Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur
- Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures
- Reprendre et traiter les demandes transmises par le directeur d'agence
- Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes
- Informer l'agence de livraison après les instructions du client expéditeur
- Traiter les demandes de récépissés émargés
- Transmettre au responsable du service client les dossiers sans suite ou complets ou les demandes d'indemnisation justifiées
- Etablir et analyser des bilans Qualité Clients / Accompagnement en Clientèle
- Vous travaillerez en collaboration avec deux autres Chargé(e) s de relation clientèle
Description du profil :
- De formation Bac +2 et une première expérience de préférence dans le secteur du transport et/ou de la logistique
- Avoir le permis et être véhiculé(e)
- Être à l'aise avec les outils informatiques
- Maitrise de la règlementation du transport et du code du commerce
- Maitrise des règles du protocole d'exploitation
- Maitrise des fonctionnalités des logiciels d'exploitation et de la téléphonie
- Connaissance du plan de transport et des modes opératoires liés à la fonction
- Organisation, sens du contact, écoute, réactivité et capacité d'analyse sont nécessaires à la bonne réalisation des tâches demandées
Salaire : 1900€ brut/mois
Horaires : du lundi au vendredi, 9h à 18h avec 2h de pause de 12h à 14h
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A compétences égales, poste accessible aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi