Présentation de la société : LINKT

Linkt est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.

Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients.
Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en passant par des services à haute valeur ajoutée.
Linkt est l'opérateur n°1 du VPN. Notre ambition, devenir le 3ème opérateur B to B en France.

Que dirais-tu de participer à cette aventure avec nous ?

Dans ce cadre, nous recrutons un Technicien service client en alternance, basé à Mont-Saint-Aignan.

Missions

Tes missions :

Rattaché au service de la relation client, tu auras la charge de recueillir, qualifier et traiter les demandes clients :

de l’administratif aux problèmes techniques.
Répondre aux attentes et traiter les problématiques des clients durant le processus d'exploitation
Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing par le biais de la ligne téléphonique Linkt mais également par la boite mail
Renseigner les clients sur des questions administratives ou opérationnelles de 1er niveau
Contrôler les écrans du NOC et de mettre en place le plan d'action nécessaire
Participer à la gestion des incidents génériques
Participer aux comités de pilotage

Pourquoi toi ?

Tu détiens une appétence pour les nouvelles technologies et a déjà exercé un métier en contact avec des clients B to B
Tu prépares un bac+2/+3 en réseaux & télécommunications
Tu es bon communicant et pédagogue
Tu es curieux et rigoureux