Présentation
Alternance - Benchmark expérience client (NPS) H/F - 24 mois
Ce poste, basé à Paris, est à pourvoir à partir de septembre 2025
Votre rôle au quotidien
Vous serez amenée à travailler sur l'étude NPS Benchmark qui est une composante clé du succès du programme Client & Employee Advocacy - elle permet en effet de positionner chaque entité du Groupe par rapport à ses concurrents et d'identifier les axes prioritaires d'amélioration.
Vous aurez l'opportunité de mettre en application différentes expertises : définition d'études, analyse de résultats, gestion de projet, gestion de l'expérience client, etc.
Votre rôle consistera principalement à mener ce projet (avec la Responsable du projet) pour plusieurs entités et sur différents segments de clientèles de la banque :
- Définition de l'approche, du contenu des enquêtes, du périmètre et des besoins des entités
- Mise en place de l'étude (préparation, validation et tests du matériel d'interrogation avec les entités et les instituts)
- Gestion des terrains menés par les instituts, suivi des plannings
- Contrôle et analyse des résultats, rédaction de commentaires et de recommandations, et présentation aux équipes projet dans les entités
Dans un environnement de travail stimulant et international, vous aurez l'opportunité de rejoindre l'équipe Advocacy (5 personnes environ) .
L'équipe Advocacy fait partie du stream Customer Excellence au sein de PACE, l'entité de transformation du Groupe autour de l'expérience client (100 personnes environ) .
Vous évoluerez dans un environnement international car vous serez en contact avec toutes les entités du Groupe (en France et à l'international) .
Vous travaillerez en grande autonomie - avec des interactions avec les différentes entités, l'équipe Advocacy, d'autres équipes de PACE (Data & Analytics) , et les instituts d'études.
Vous pourrez également être amenée à travailler sur différents sujets au cours de l'année avec le reste de l'équipe (système NPS, évolution des méthodologies d'enquêtes, voix de l'employé, outil de feedback management) .
Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle… De quoi vous sentir bien dès votre arrivée !
Cette alternance, basée à Paris, est à pourvoir à partir de septembre 2025 pour une durée de 24 mois.
Vos perspectives d’évolution
D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :
- Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité,
- Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.
Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l’Etat, à partir de 1566€ pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+4 et à partir de 1851€ pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+5, versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
Un package et des avantages :
- Une rémunération mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi + une variable (intéressement et participation) ,
- Un accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant,
- Des activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise,
- En fonction de l’environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l’entreprise
Vous préparez un diplôme de niveau BAC+4 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialité en Marketing et stratégie / Data analytics / Business Intelligence.
Vous parlez couramment français et anglais.
Vous êtes doté(e) des compétences suivantes :
Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint
Les étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens avec des managers opérationnels.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité, éthique et professionnalisme. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.