Présentation

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Au sein de BNP Paribas Personal Finance France, la Direction du Recouvrement Amiable négocie avec les clients la régularisation de leurs dossiers en préservant la qualité de la relation client.

Vos missions seront de:

Négocier auprès des clients en situation d’impayé une solution de régularisation, dans le respect des règles de déontologie, de Protection des Intérêts Clients (PIC) et d’équité professionnelle promulguées par l’entreprise.
Mettre en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des trois valeurs citées ci-dessus.
Limiter la récidive des impayés au travers de votre écoute, votre action pédagogique et correctrice auprès des clients.

Vous intégrerez le CRC du RA de Nantes, une équipe composée de 70 collaborateurs, où vous aurez l’opportunité d’être au quotidien en contact avec des clients, par téléphone et par mail (en attendant l’arrivée prochaine du tchat) .

Vous serez intégré au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, animée par un manager de proximité, dont les principales responsabilités sont d’animer au quotidien les résultats et de vous faire monter en compétences.

Des outils modernes vous seront mis à disposition pour vous accompagner en termes de productivité et efficacité dans votre quotidien.

Vous intégrez le Centre de Relation Client du Recouvrement Amiable de Nantes (proche de la Gare)

Le Centre de Relation Client est composé de 6 équipes, 6 managers, un responsable de domaine, un responsable qualité et conformité, un responsable formation sous la direction du directeur du centre.

Votre manager vous accompagne dans votre montée en compétences et vous aide dans l’atteinte de vos objectifs.

Le mode de fonctionnement est dynamique et challengeant au quotidien.

Vous travaillez du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30. Le poste est éligible au télétravail selon les règles de fonctionnement de la structure.

Plusieurs cafétérias au sein du CRC vous permettront d'avoir des moments de convivialité et de déjeuner. les restaurants aux alentours sont nombreux et d'excellente qualité.

Le poste est éligible au télétravail après avoir gagné une certaine autonomie dans les missions.

A Nantes, BNP Paribas est implanté en cœur de ville, à proximité immédiate du centre historique, de la gare SNCF et de toutes les commodités. Les collaborateurs ont accès à un large panel de prestations : tickets restaurants, service médical, agence bancaire dédiée, support informatique, solutions de stationnement en faveur de la mobilité durable…

Vos perspectives d’évolution

Ce poste vous permettra de développer votre sens de la négociation et votre orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l’ensemble des produits et services bancaires notamment les crédits à la consommation.

Les avantages à nous rejoindre

Un fixe annuel brut
Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu’à 2, 5 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.
Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Êtes-vous notre prochain ou prochaine Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable ?

Issu d’une formation Bac +2 à Bac+4 , vous avez démontré vos compétences dans la relation clientèle lors d'une première expérience dans le monde du recouvrement du crédit à la consommation.

Vous êtes diplômé d'un baccalauréat, et que vous justifiez d'un minimum de 2 années d'expériences dans la relation client idéalement dans le recouvrement, vous êtes aussi le candidat idéal pour ce poste !

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients.

Vous avez une forte capacité d’analyse et vous aimez le travail d’équipe, alors rejoignez-nous !

Accompagné tout au long de votre parcours d’intégration pendant 2 à 3 semaines, vous maîtriserez rapidement nos produits financiers, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable.

Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec votre équipe vous permettront d’optimiser votre montée en compétences.

Cette aventure unique sera un atout incontestable dans votre carrière professionnelle !

Les prochaines étapes

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.

Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com.

Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité, éthique et professionnalisme.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients ! Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu’à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients.Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat.Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière.Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes :

À l'état d'esprit agile
Qui ont envie de grandir avec nous
Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre
Dont le potentiel est sans limiteRejoindre les équipes de BNP Paribas, c’est l’opportunité de participer au développement de la banque d’un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications… Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas ! Les équipes de BCEF sont extrêmement moteur en terme de transformation et l'agile est dans leur ADN.Travailler au sein de BNP Paribas, c'est :
Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques
Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif
Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D’Epargne Entreprise)
La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 65 pays

BNP PARIBAS : CONSEILLER CLIENTELE RECOUVREMENT AMIABLE, NANTES (H/F)