Présentation
Poste : Missions principales :- Prendre en charge les demandes et incidents signalés par les clients, principalement en français et parfois en anglais :
- Diagnostic en collaboration avec les équipes IT clientes,
- Consultation des bases de connaissances existantes,
- Reproduction d'incidents sur des environnements de test (machines virtuelles ou physiques) .
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées :
- Ajustements de configuration ou mise en place de solutions de contournement,
- Collaboration avec une équipe de développement pour les cas les plus complexes.
- Participer à l'amélioration continue :
- Rédaction et mise à jour de la documentation (articles, tutoriels, vidéos) ,
- Participation à des ateliers de retour d'expérience et d'évolution produit.
Entreprise : Nous recherchons pour notre client, spécialisé en sécurité des données, un Technicien Informatique Système en CDI à Lyon.Dès votre intégration, vous bénéficierez d'une formation complète et certifiante sur les produits de l'entreprise. Une documentation approfondie sera mise à disposition pour accompagner votre montée en compétences sur des sujets liés à la cybersécurité et aux infrastructures IT complexes.
Votre mission inclura également la contribution à l'enrichissement continu des bases de connaissances internes, afin de faciliter le traitement des demandes futures et anticiper les problèmes récurrents