Au sein de la Direction du Financement aux particuliers, vous rejoignez le service Relation Clients de Franfinance.

Après une formation à nos produits et marchés, vous assurez différentes missions au sein de notre service.

Le conseiller SAV Gestion prend les décisions nécessaires à la bonne gestion des dossiers pour le traitement SAV des contacts clients par téléphone ou par mail dans le strict respect des règles de procédures internes et demande l'aval de sa hiérarchie pour le traitement des cas particuliers.

Ses principales missions au quotidien :

• Accueillir, conseiller et traiter les demandes de nos clients via les différents canaux : téléphone, mail, selon planning préétabli,
• Participer aux réalisations des objectifs du service
• Participer à la prévention du risque en détectant les clients avec des difficultés financières en leur faisant une proposition adaptée à leur situation, agir en devoir de conseil et de prévention,
• Optimiser les contacts et vendre les produits de la gamme,
• Remonter des anomalies ou dysfonctionnements constatés, et si nécessaire monter une réclamation,
• Créer et mettre à jour certains reporting nécessaires au suivi de l’activité, en collaboration avec son manager.

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.

Vous préparez un Bac+2 (voire un Bac+3) en alternance en gestion/relation clients, idéalement.

Vous disposez des principales compétences suivantes :

• Aisance au téléphone et qualité de la relation téléphonique (excellentes qualités relationnelles vis-à-vis des clients) ainsi que des capacités rédactionnelles
• Organisation et rigueur
• Capacité d'adaptation

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.

Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une communauté de 1 050 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets.

Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous êtes le moteur du changement et que chaque initiative contribue à façonner le monde de demain.

L’esprit d’équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au cœur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte.

Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.

Pour en savoir plus sur Franfinance, rendez-vous sur www.franfinance.com !