Présentation de la société : PRÉFECTURE D'ILLE ET VILAINE
Administration de l'EtatLa préfecture a une mission de service public au bénéfice des usagers, notamment en matière de circulation (permis de conduire, carte grise) , de la délivrance de certains titres d'identité et de voyage (carte nationale d'identitéet passeports) , de démarches en matière d'association Loi 1901 et pour les étrangers en Franced'asile, de séjour et de naturalisationMissions et profil
- Accompagner les usagers ne disposant pas d'un accès à internet ou éprouvant des difficultés dans leurs démarches en ligne
- Faire le lien entre les usagers et l'administration
- Informer et orienter les usagers
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- Écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites Internet offrant des services dématérialisés, et du site Internet de la préfecture
Le médiateur numérique assiste en tant que de besoin les usagers qui souhaitent être accompagnés sur les téléprocédures suivantes : immatriculation des véhicules, permis de conduire, carte nationale d'identité, passeport, création de compte « armes ».
La mission s’effectue sur 4 jours par semaine en alternant accueil téléphonique et physique au point numérique.