Présentation de la société : AGENCE RÉGIONALE DE SANTÉ NORMANDIE (ARS NORMANDIE)

Missions

Missions et activités principales du poste:

• Accueillir, renseigner, orienter les visiteurs et les correspondants téléphoniques à l’aide des outils bureautiques et de communication
• Assurer une présence à son poste, basée sur les horaires d’ouverture de l’accueil de l’ARS de Normandie
• Accueil physique et téléphonique des usagers et correspondants des services
• Gestion du trafic téléphonique (réception d’appels au standard, prise de messages, priorisation des appels…)
• Écoute et réponse de premier niveau
• Orientation adéquate en fonction de la demande dans un délai minimum
• Réception, traitement et diffusion de l’information
• Respect et application des consignes
• Surveillance des locaux

•            Gestion de la BAL générique ars-normandie-contact
•            Contribution aux tâches administratives ou logistiques annexes
•            Travaux courants de secrétariat (saisie et mise en forme de documents, classement)
•             Gestion du courrier

Profil recherché

Compétences requises pour le poste : (E : expert, M : maitrise, P : pratique, I : initié)

Connaissances :  
Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des services dans le champ concerné : M
Pack office (Excel, Word, Powerpoint) : P

Savoir-faire :  
Mettre en œuvre les techniques d’accueil physique et de gestion d’un standard : E
Ecouter, analyser et reformuler la demande : E
Réagir de façon adaptée aux situations imprévues : M
Recueillir et traiter l’information : M
Utiliser les techniques de communication : M
Maitriser les techniques de surveillance des locaux : P

Savoir-être :
Ponctualité : E
Faire preuve de courtoisie et rester maître de soi : E
Faire preuve de discrétion et de rigueur dans la réalisation des missions : E
Gérer des situations conflictuelles : M
Faire preuve d’adaptation professionnelle (différents types de publics) : M