Présentation de la société : VEOLIA

L’activité Eau de Veolia a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Missions

Au sein de la Direction régionale Sud couvrant les départements de l’Aude (11) , les Pyrénées-Orientales (66) , l’Hérault (34) , le Gard (30) , la Lozère (48) , l’Aveyron (12) , nous recrutons dans le cadre de notre campagne Alternance 2024.

Le service Consommateurs de Veolia Eau Territoire Hérault recherche son alternant(e) pour intégrer et venir en soutien de l'équipe conseillers clientèle. Vous participerez aux missions suivantes :

• Traiter et répondre aux demandes client/consommateur : effectuer la gestion courante des dossiers (Création, mutation, résiliation…) ,
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients une fois formé,
• Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseiller et les orienter,
• Suivre et traiter les impayés ,
• Participer au processus de facturation,
• Vérifier, actualiser et enrichir la base de données consommateurs,
• Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf.

Profil recherché

Vous recherchez une alternance sur 1 ou 2 ans de type : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou BTS SAM (Support à l’action Managériale)

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes réactif, rigoureux(euse) et organisé(e) ,

Vous avez le sens du relationnel, une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs tout en restant dans une relation attentionnée.