Présentation de la société : VEOLIA

L’activité Eau de Veolia a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Missions

Au sein de la Direction régionale Sud couvrant les départements de l’Aude (11) , les Pyrénées-Orientales (66) , l’Hérault (34) , le Gard (30) , la Lozère (48) , l’Aveyron (12) , nous recrutons dans le cadre de notre campagne Alternance 2024.

Le chargé(e) de relations consommateur en alternance intervient en soutien des territoires de la Région sous la responsabilité du Directeur des consommateurs de Région. 

Vos missions :

• Traiter et répondre aux demandes client/consommateur : effectuer la gestion courante des dossiers (Création, mutation, résiliation…)
• Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseillers et les orienter
• Suivre et traiter les impayés et les réclamations des consommateurs 
• Participer au processus de facturation
• Vérifier, actualiser et enrichir la base de données consommateurs
• Participation à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction, gestion de la diffusion et de la restitution des résultats et participation à l’analyse des résultats,
• Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf.

Profil recherché

Vous recherchez une alternance sur 1 ou 2 ans de type : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou BTS SAM (Support à l’action Managériale)

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes réactif, rigoureux(euse) et organisé(e) ,

Vous avez le sens du relationnel, une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs tout en restant dans une relation attentionnée.