Présentation de la société : VEOLIA
Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.
La Zone Veolia Eau France pilote l’ensemble de la gestion des services d’eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées au service des collectivités publiques et des industriels partout en France.
Si vous souhaitez vous engager dans un groupe tourné vers l’avenir, rejoignez-nous!
Missions
Le/la Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d’Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA) .
Responsabilités principales :
- Assurer la qualité des services rendus en supervisant les plans d’amélioration opérationnels.
- Être l'interface entre le client et les équipes internes ou les fournisseurs.
- Participer et suivre les changements techniques pouvant impacter son périmètre et prendre les actions nécessaires.
- Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 et être le point de contact du client.
- Piloter les crises, remonter les alertes et les besoins d’arbitrage auprès des instances adaptées.
- Animer le comité opérationnel avec le client.
- Produire les éléments de reporting de son périmètre d’activité pour les différents comités et suivre les KPI de son périmètre de service.
- Piloter les fournisseurs pour garantir qu’ils délivrent le service conformément à leurs engagements.
- Établir les devis en cas de demandes non standard des clients et déclencher les facturations liées à ses clients.
Responsabilités liées au delivery de projets :
- Piloter efficacement les projets du périmètre OSA, dans le respect des délais, de la qualité, des budgets et de la méthodologie projet de DB&T (agilité, scrum) .
- Livrer des projets opérationnels afin d’accompagner l’évolution et l’optimisation de Veolia Eau France.
- En fonction des situations, seconder les responsables de domaine en pilotant tout ou partie des collaborateurs du périmètre.
Profil recherché
Compétences :
- Gestion contractuelle
- Sens du service
- Capacité d'écoute et de réponse en adéquation avec les demandes des clients
- Capacité à travailler avec plusieurs équipes sans lien hiérarchique
- Transmission claire et compréhensive de l'information
- Capacité à argumenter de manière persuasive
- Gestion des situations de tension collective en favorisant un dialogue gagnant-gagnant
- Utilisation efficace du temps et focalisation sur les priorités
Qualités :
- Aptitude à prendre la tête d'un groupe
- Facilité à établir des contacts et à entretenir de bonnes relations / capacité à développer son réseau
- Précision et exactitude dans les actions
- Capacité à s'adapter, à évoluer et à faire preuve de flexibilité en fonction des situations ou des personnes
- Compétences d'analyse et de synthèse.