Présentation

A PROPOS DE NOUS

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent!

La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d’un cadre de travail source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation.

89% d’entre eux recommandent La Mutuelle Générale ! Posez vos questions à nos ambassadeurs ici : https://lamutuellegenerale.career-inspiration.com/

Activités principales

Réalise des opérations de gestion des contrats

• Effectue le traitement des dossiers en cours
• Procède à la mise à jour des fichiers clients
• Réalise le remboursement des prestations

Traite les réclamations simples des clients et/ou PS

• Réalise dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées

Assure le contrôle et le suivi des dossiers en cours

• Vérifie la complétude et l’exactitude des données et/ou des actions réalisées
• Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
• Applique les procédures et les normes en vigueur sur son domaine

Participe au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client

• Contribue à la qualité du parcours client
• Traite les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre
• Qualifie le besoin du client, recueille les informations nécessaires au traitement de la demande
• Est garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées

Dimension relationnelle

Contacts internes

• Direction Opérations Client
• Directions Supports et Métiers

Contacts externes

• Clients
• Partenaires

Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.