Missions

Dans le cadre de la politique commerciale d'EDF Archipel Guadeloupe, des orientations de la Direction Régionale pour le service à la clientèle et des missions générales confiées au Pôle Expertise et Écoute Client, l'Expert Clientèle contribue à améliorer le taux de satisfaction de la clientèle, tous segments confondus, en réalisant les missions principales suivantes :

• Administrer les bases de données clients tout en ayant un rôle de support technique pour ses collaborateurs (sécurité des bases, mise à disposition des donnés, analyse de données, …)
  
  
• Accompagner les salariés du service sur les procédures métiers de la clientèle et à la prise en main des outils
• Résoudre et traiter les incidents des applications métiers
• Gérer les campagnes marketing principalement pour la promotion des e-services

Au sein du Pôle Expertise et Écoute Client, composé de 7 salariés, vous contribuez à l'amélioration de la productivité des équipes Clientèle du Service Clientèle Efficacité Énergétique en optimisant en permanence les applications informatiques Clientèle, en menant à bien les études d'impacts de la mise en place des nouvelles applications.

Profil recherché

Vous êtes issu d’un diplôme ingénieur, ou universitaire (Bac +5) en informatique ou technologie numérique.

Doté d'un esprit analytique, vous possédez de réelles capacités en matière de résolutions de problèmes.

D'excellentes compétences en matière de communication et de collaboration seront appréciées.

Vous êtes rigoureux, réactif, et vous avez le sens du service client.

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l’accord de la médecine du travail.