SPIE ICS : TECHNICIEN DE PROXIMITÉ VIP (H/F)

Non Cadre - Offre postée le 13/05/2022

CDI - Paris (75)

Présentation de la société : SPIE ICS

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Missions

Activités :

Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées

Résout les incidents ou instruit les demandes de son périmètre, escalade vers les interlocuteurs compétents le cas échéant

Gère le traitement des IMAC sur le terrain

Apporte des solutions précises à la demande de l'utilisateur et/ou l'assiste dans l'utilisation de sa configuration et ce, en adéquation avec les engagements contractuels

Intervient physiquement pour des opérations types sur les systèmes d'information client et rédige les rapports d'intervention nécessaires.

Assure le pilotage des dossiers, et réalise leurclôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution

Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité

Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité et de l'environnement.

Compétences :

Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows

Maitrise des outils de gestion de tickets

Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques

Très bon relationnel avec les utilisateurs

Pédagogue et formateur et aptitude à travailler en groupe

Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs

Capacité d'analyse

Bonne résistance au stress,

Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,

Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs

Sensibilisé aux règles de sécurité

Sensibilisé au respect de l'environnement et à la gestion des déchets de type équipement informatiques et réseaux

Profil recherché

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client VIP, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Critères candidat
Niveau d'étude recherché D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE) Expérience minimum 3 ans ou plus.

Caractéristiques

  • Contrat : CDI - Non Cadre
  • Localisation : Paris (75, Paris)
  • Niveau d'études : Bac+2 (DUT / BTS / BM)
  • Métier : Systèmes d'informations - Télécom : Système/Réseaux/Base de Données
  • Univers : Informatique, web et numérique

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