SPIE ICS : TECHNICIEN DE PROXIMITÉ (H/F)

Non Cadre - Offre postée le 22/04/2022

CDI - Paris (75)

Présentation de la société : SPIE ICS

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Missions

Résoudre les demandes et incidents des groupes de compétences en veillant à la continuité de service.

S'affecter les nouveaux dossiers,
Contacter les utilisateurs (utiliser tous les moyens possibles - messagerie, boîte vocale, manager) ,
Identifier les solutions,
Mettre à jour les dossiers,
Résoudre les incidents,
Router le dossier à d'autres équipes si pas de notre ressort avec avis du superviseur,
Veiller au respect de la continuité de service,
Ne conserver que les dossiers de son périmètre d'activité,
Escalader au référent les incidents bloquants, nécessitant une escalade,
Escalader au référent les problèmes de traitement des dossiers (traitement long sur un ou plusieurs dossiers - voir incident majeur - entraînant le non traitement des autres dossiers) .

Profil recherché

Expérience réussie dans le domaine du support VIP,
Maitrise des environnements Microsoft (W10, Citrix, Pack office, Outlook,)
Maitrise des environnements Réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory)
Connaissance en téléphonie IP

Techniques :
Maîtriser les outils utilisés pour exercer ses activités,
Maîtriser les techniques de traitement des incidents,
Maîtrise de l'analyse des incidents complexes et de la formulation des solutions
Maîtriser les applications informatiques liées à son domaine,
Maîtriser les processus, les procédures et les engagements de service en vigueur,
Maîtriser les technologies mises en oeuvre par le client,
Avoir une forte capacité de diagnostic des incidents,
Savoir analyser l'impact et les causes des dysfonctionnements.

Qualité :
Avoir des capacités rédactionnelles,
Avoir une bonne expérience de l'activité de support,
Avoir une expérience terrain,
Avoir une bonne connaissance des architectures réseaux (wan, lan, vpn…)
Très bonnes connaissances de l'environnement lié au poste de travail (station et impression) ,
Etre expert dans la résolution des incidents liés au poste de travail,
Savoir contrôler la qualité de résolution d'un incident complexe,
Savoir anticiper et avoir une vision stratégique,
Savoir s'auto former.

Caractéristiques

  • Contrat : CDI - Non Cadre
  • Localisation : Paris (75, Paris)
  • Niveau d'études : Bac+2 (DUT / BTS / BM)
  • Métier : Systèmes d'informations - Télécom : Système/Réseaux/Base de Données
  • Univers : Informatique, web et numérique

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