GROUPE PRINTEMPS : ATTACHÉ DE CLIENTÈLE (H/F)

Offre postée le 15/01/2022

Contrat d'apprentissage - Lyon - 2ème Arrondissement (69)

Présentation de la société : GROUPE PRINTEMPS

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium.
Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif.
Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015.

Ouvert en 1857 sous l'enseigne « Les Deux Passages », Printemps Lyon, se positionne dès ses débuts, en 1938, comme le magasin phare de la ville. Agrandi en 1992 et rénové en 2008, il s'étend sur plus de 8 200m² répartis sur deux bâtiments, l'un consacré à la Mode Homme et l'autre à la Femme. Le magasin propose aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec les plus belles marques, des concepts exclusifs, ainsi que des services sur-mesure pour une expérience shopping unique.

Printemps Lyon en chiffres :
  • 8 270 m² sur 2 bâtiments
  • Plus de 400 marques
  • 280 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Missions

Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l'excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service.

Au sein de l'Espace Printemps Services, vos principales missions seront les suivantes :
Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés
Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l'organisme de crédit
Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
Assurer l'interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
Traiter les demandes d'ouverture de listes
Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements

Profil recherché

Formation commerciale avec une expérience réussie dans les services ou l'hôtellerie haut de gamme

Compétences/Savoir-faire requis :
Compétences administratives et de gestion
Capable d'appréhender une large gamme de services
Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme
Connaissance des exigences de la clientèle [nationale / internationale]
Anglais courant

Qualités recherchées :
Goût prononcé pour la relation client
Excellente présentation
Bon relationnel
Attrait pour l'univers de la mode, du haut de gamme et des Grands Magasins

Caractéristiques

  • Contrat : Contrat d'apprentissage (24 mois)
  • Localisation : Lyon - 2ème Arrondissement (69, Rhone)
  • Niveau d'études : Bac+2 (DUT / BTS / BM)
  • Métier : Commerce - Commercial - Vente - Export : Administration des ventes
  • Univers : Commerce et Distribution

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