ENEDIS : OPÉRATEUR TÉLÉPHONIQUE (H/F)

Offre postée le 15/05/2021

Contrat d'apprentissage - Grenoble (38)

Présentation de la société : ENEDIS

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du reseau de distribution d electricite. Elle developpe, exploite, modernise le reseau electrique et gere les donnees associees. Elle facilite la transition energetique des territoires en les accompagnant dans le developpement et la planification de leur production d electricite d origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le depannage 24h/24, le releve des compteurs et toutes les interventions techniques.
Independante, Enedis delivre la meme qualite de service aux fournisseurs d energie. Comme le prevoit la loi, elle a etabli un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formes afin d en respecter les principes et engagements au quotidien.
En plein c?ur des Alpes, dans une region dynamique et vivante, entre lacs et montagnes, la Direction Regionale Alpes assure la construction, la conduite, l exploitation et l entretien des reseaux de distribution d electricite sur les departements de la Haute Savoie, de la Savoie, de l Isere et une partie de l Ain.
Le dynamisme de notre region vous permettra une integration aisee pour vous et votre entourage. Vous y trouverez toutes les dispositions pratiques pour voyager (aeroport de Geneve et de Lyon ? moins d une heure) ainsi que des activites de plein air tout au long de l annee (ski, randonnee, sports aquatiques, parapentes…) .

Missions

Ton BAC PRO Métiers de l'Accueil en alternance chez Enedis ?
L'Agence Acheminement et Accueil Distributeur Electricité Alpes est au service des fournisseurs et des clients du marché grand public et professionnels. Les activités de l'Agence Acheminement et accueil distributeur sont variées. Elles vont du traitement des demandes fournisseurs d'électricité et clients, à la rédaction des réponses aux réclamations formulées par ceux-ci.

Au coeur des transformations du distributeur d'électricité, l'agence acheminement et accueil distributeur sont des acteurs incontournables de la réussite des projets de transformation de nos métiers de proximité, de la mise en place de notre compteur communicant LINKY à la satisfaction des clients et des fournisseurs.
L'agence est composée d'une soixantaine de salariés répartis sur 3 sites (Annemasse, Chambéry et Grenoble) .

Au sein d'une équipe polyvalente et dynamique, nous recherchons un(e) opérateur(rice) téléphonique, qui aura pour missions de:

  • Prendre en charge des demandes des fournisseurs (mises en service, résiliation, …)
  • assurer le suivi administratif des dossiers, la gestion des réclamations, le redressement de facture…
  • satisfaire les clients en mettant en place des actions répondant à leurs attentes.
  • être le pivot de la relation entre les clients et les fournisseurs

Profil recherché

PROFIL RECHERCHE

  • Sens du relationnel client
  • Aisance téléphonique et informatique
  • Attitude de conseil et d'écoute
  • Capacité à suivre des règles / des procédures
Autres informations importantes à signaler par rapport à votre besoin:
Le poste n'est pas orienté VENTE mais CONSEIL clientèle (pas d'objectifs commerciaux)

Niveau de diplôme exigé avant l'entrée en alternance :
Scolarité d'une classe de 1ère ou seconde ou titulaire d'un BEP de même spécialité ou être titulaire d'un CAP de même spécialité ;
Les personnes en réorientation professionnelle avec expérience professionnelle sont également les bienvenues

Venez mettre votre talent et votre engagement au service d'une entreprise innovante !
En tant qu'alternant(e) tu bénéficies :
  • De l'aide d'un maître d'apprentissage (H/F) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience,
  • D'un accompagnement de qualité tout en intégrant des processus et méthodes de travail d'une entreprise reconnue
  • D'aides financières (logement, mutuelle, transports…) .
Postulez en joignant un CV, une lettre de motivation et vos 3 derniers bulletins scolaires.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Caractéristiques

  • Contrat : Contrat d'apprentissage
  • Localisation : Grenoble (38, Isere)
  • Niveau d'études : CAP / BPA ou équivalent
  • Métier : Administration - Secrétariat : Secrétariat/Assistanat de Direction
  • Secteur : Energies : Eau / Gaz / Electricité / Chauffage

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