LA MUTUELLE GÉNÉRALE : CONSULTANT SOLUTIONS CLOUD CALL CENTER (F/H)

A PROPOS DE NOUS

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent!

La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d'un cadre de travail source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation.

89% d'entre eux recommandent La Mutuelle Générale ! Posez-leur vos questions ici : https://lamutuellegenerale.career-inspiration.com

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations, vous intégrez la Direction des Opérations SI et vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du pôle réseaux et télécoms.

LMG est doté d'outils de gestion des appels téléphoniques et de routage des flux basé sur des solutions Genesys Cloud, pour le compte de ses centres de relation adhérents et ses agences commerciales couvrant un périmètre organisationnel de 300 positions (relations clients, vente directe, réseau commercial, etc.) et un périmètre fonctionnel (appels entrants et sortants, campagnes d'appels sortants automatisées, etc.)

MISSIONS

Accompagné de votre tuteur :

• Vous travaillez sur l'outil centre d'appel Genesys Cloud (téléphone de centre d'appel et agences commerciales) ,
• Vous gérez les communications et interaction avec les adhérents ou prospects du secteur commerciale,
• Vous gérez au quotidien les évolutions fonctionnelles (évolution dans le Cloud, veille sur les nouveautés et le vendre aux métiers pour les utiliser) et techniques (nouveaux besoins sous forme de projet, routage des appels entrants ou sortants) de l'outil,
• Vous assistez le métier et réfléchissez sur la meilleure solution à prendre en compte pour répondre aux attentes,
• Vous procéder et participer aux études techniques et choix des solutions,
• Vous installez, testez et mettez en production les technologies d'infrastructure retenues,
• Vous mettez en oeuvre les actions correctives à court et moyen terme,
• Vous déployez les outils de métrologie (charge et performance) , vous fournissez des indicateurs de mesure et des tableaux de bord de suivi des technologies.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

Des missions avec une vraie latitude d'action et des responsabilités ;
Un travail en équipe, en mode Agile ;
Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (locaux entièrement refaits à neuf avec salle de sport, un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation…)

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

Formation :

Vous suivez actuellement une formation Bac+4/5, en écoles d'Ingénieurs, Informatique ou Université.

Vous et le monde du travail :

Vous avez une appétence technique à l'utilisation des API,
Vous pourrez réaliser des développements (API (Python, java script, DOT.Net, script)
Vous créez des utilisateurs dans l'outil (environnement VOIP) et suivrez le Dashboard.
Vous possédez des compétences techniques et des connaissances dans la gestion des réseaux et le système informatique.

Volontaire, vous êtes force de proposition et appréciez l'autonomie.
Bienveillant, vous appréciez le contact humain et le travail en équipe.
Cartésien, votre rigueur et vos capacités d'analyse font partie de vos meilleurs atouts.

Vous pensez que ce profil vous ressemble Alors c'est vous que nous attendons. Postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Rémunération : Jusqu'à 1709, 28 EUR bruts mensuel selon l'âge et le niveau d'étude
Contrat : Alternance de 12 mois - A pourvoir à partir de septembre 2023
Lieu de travail : 75013 - Paris / Possibilité de Télétravail

Mots clés : #réseaux, #alternance, #API, #STGALT, #LI-PC1

Vous trouverez également chez nous :

L'Open Travail, Cabine médicale connectée, Tickets restaurants, CSE, RIE, Salle de sport, Mutuelle et Prévoyance.

Pour aller plus loin : visionnez cette vidéo https://www.youtube.com/watch v=GdYDg60Ryus et/ou https://www.lamutuellegenerale.fr/les-salaries-de-la-mutuelle-generale-plebiscitent-lopen-travail-et-pres-de-9-sur-10-la-recommandent

Si vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, reconnue dans le secteur de l'assurance, qui investit dans ses collaborateurs et les place au coeur de son développement, alors rejoignez-nous !

Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous