Présentation de la société : SAFRAN
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs) , de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27, 3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi
Missions
Au sein du département ADV pièces de rechanges moteur civil, vous êtes au cœur de la relation avec nos clients français et étrangers (shops de réparation / airlines) et participez à leur satisfaction au quotidien.
Vous êtes garant de la donnée client dans les systèmes d'information et de gestion de l'activité pièces de rechange moteurs civils (création, modifications) . Vous soutenez les CAM dans leurs activités de point focal client au quotidien. Vous animez la performance client et vous assurez qu'elle est au niveau attendu.
Vous êtes au croisement des métiers de la distribution des pièces de rechange aux clients et participez à l'animation des processus afférents.
Administration référentiel client :
Créer et entretenir les données client dans les systèmes
Etablir la relation client pour la partie commande et distribution pièce de rechange et identifier clairement les interlocuteurs chez les clients
Mettre en place les échanges EDI et les contrats d'interchange associés
Créer, administrer les contrats clients, les entretenir et piloter les prestations correspondantes
Support opérationnel client :
Administrer les questions clients au quotidien
Conseiller les Gestionnaires de commandes (CAM) et les assister sur les litiges avec les clients
Support à la gestion des prix, de la configuration, des avoirs financiers
Mettre en place l'approvisionnement initial (IP)
Pilotage de la relation client :
Initier et animer les conférences de réapprovisionnement auprès des clients
Assurer la communication clients au travers :
Du plan de visite annuel (mission chez le client)
De la réalisation mensuelle des dashboards
Conseiller les Gestionnaires de commandes (CAM) et les assister sur les litiges avec les clients
Pilotage performance Safran Aircraft Engines:
Avoir une vue globale sur les attentes clients, définir les actions permettant d'améliorer le service / piloter leur mise en œuvre
Remonter les signaux faibles aux différents interlocuteurs de la relation client
Actions transversales avec les différents acteurs en interne : Customer Support Center, Customer Support Manager, supply chain, convergence, planification, qualité, transports, douanes, magasin retour client, etc…
Profil recherché
Expérience avec du contact client requise / Bonne organisation et rigueur