Présentation de la société : ALENTA
Nous recrutons Un(e) Billettiste – acteur du tourisme VIP & E-Commerce H/F en CDI. Au sein d'une société reconnue dans l'hôtellerie, le tourisme et l'e-commerce, votre rôle consiste à transformer chaque contact en véritable expérience client en gérant les escalades de l'outsourcing ou les demandes émanant des clients Le poste se trouve à Paris 8ème Saint Lazare. La rémunération proposée se situe entre 30000€ et 40000€ sur 12 mois.Alenta est un cabinet de recrutement qui traite de contrats en CDD et en CDI sur toute la France. Nous disposons de 3 pôles dédiés : Sales & Marketing, Immobilier et Tourisme. Notre client est un acteur reconnu dans de l'hôtellerie, du tourisme et de l'e-commerce. Il est en fort développement.
Missions
Rattaché(e) au pôle relation clients ((le pôle relation client traite de l'accompagnement des clients à destination et au retour sur l'ensemble des marques partenaires) . Intervention sur des sujets complexes et la fidélisation des VIP) , au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont les suivantes :- Prise en charge de la qualité de la relation client par téléphone, par e-mail et par chat dans une optique constante de fidélisation,
- Prise en charge de la tarification, l'émission et la réémission de PNR (Amadeus/NDC) ,
- Prise en charge de la gestion des escalades de dossiers complexes et l'analyse de PNR,
- Prise en charge de la partie après-vente (remboursement GDS et BSP Link) ,
- Prise en charge de la réservation des déplacements professionnels (Direction, Commerciaux) ,
- Prise en charge de l'amélioration continue du parcours client, de nos process métier, de nos outils et de nos offres en étant force de proposition au quotidien.