OPENSOURCING J.M : CHARGÉ DE CLIENTÈLE MÉCANIQUE - LA VALENTINE (H/F)

Poste
CDI - Non Cadre
Niveau d'étude
Bac+3 (Licence / Bachelor)
Univers
Automobile et mobilité
Métier
Production - Maintenance - Qualité - Sécurité - Environnement : Maintenance/Entretien
Localisation
Marseille - 11ème Arrondissement (13, Bouches-du-Rhone)

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Présentation de la société : OPENSOURCING J.M

OpenSourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale à 100% du groupe Renault, des:

Chargé de clientèle mécanique (H/F)
Postes à pourvoir en CDI sur La Valentine

Missions

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :
  • Enregistrer et planifier les rendez-vous.
  • Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement) .
  • Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
  • Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
  • Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.
  • Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises) , obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
  • Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert, …) .
  • Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
  • Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.
  • Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…) .
  • S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1) .
  • Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
Gestion - organisation :
  • Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
  • Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
  • Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement.
  • S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
  • Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe.
Animation d'équipe :
  • Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la
  • Fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d'heure client hebdomadaire.
  • Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.) .
  • Suivre l'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
  • Faire appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement ainsi que les procédures.

Profil recherché

Formations recommandées : BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA…) .

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d'activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile.

Aptitudes : Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
Métier : classement d'informations, rigueur, capacité d'abstraction, sens de l'organisation, anticipation, capacité d'adaptation, communication, sens du résultat, capacité d'écoute, sens du client.

Si vous vous reconnaissez dans l'offre, n'hésitez plus et postulez!

#RRG2024