Présentation

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d’assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu’en santé, prévoyance et dommages.

Une approche globale, parce que l’essence de notre métier est d’accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l’écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.

En tant qu’entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l’ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix.

#YourLife

PRINCIPALES ACTIVITES

• Informe et conseille les clients sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, …
• Traite les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes.
• Garantit la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise.
• Anticipe les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour SwissLife.
• Alerte au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque.

• Prend en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant son responsable direct ou les interlocuteurs concernés.
• Participe au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien.
• Contribue à l'amélioration continue du service en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles dans des situations courantes et/ou imprévues.

• Bac+2 dans le domaine assurance, relation client

• Avoir une première expérience professionnelle dans le domaine du conseil ou de la relation clients en assurance. Pour la classe 4, expérience de 3 ans dans le domaine du conseil ou de la relation clients en assurance.

• Connaissance des produits & services d'assurance
• Gestion de la relation client à distance
• Analyse des besoins clients
• Gestion des contrats
• Gestion des réclamations