Présentation de la société : ORANGE SA
Au sein d'Orange France, les Unité Clients et Industrielle (UCI) regroupent l'ensemble des activités d'intervention clients professionnels et entreprise, réseau structurant et câbles.Elles pilotent l'activité des entreprises de travaux des lignes, de la gestion du patrimoine et des relations avec les fournisseurs.
Elles assurent la production et le SAV des installations clients et des réseaux et met à disposition des clients un réseau accessible.
Elles pilotent et maîtrisent les dépenses d'investissement et d'exploitation, améliorent la qualité de service client et développent le chiffre d'affaires.
Vous intégrerez l'UCI Normandie-Centre, forte de près de 1100 salariés, et présente sur les 11 départements des régions Centre Val de Loire et Normandie : Eure & Loir (28) , Loiret (45) , Cher (18) , Indre et Loire (37) , Indre (36) et Loir et Cher (41) , l'Orne (61) , le Calvados (14) , la Manche (50) , l'Eure (27) , la Seine maritime (76)
Missions
Vous êtes le pilote dans l'avion !- Vous participez à l'animation de différentes réunions (pilotage, performance, litiges)
- Vous vous assurez de la qualité des résultats (sécurité, qualité réseau, QSE, performance)
- Vous évaluez la qualité de service du fournisseur au travers des KPI
- Vous participez aux boucles d'amélioration sur la qualité ou l'efficacité des interventions sous-traitées
- Vous êtes amené-e à piloter des projets : transformation, débordement, nouveau contrat
- Vous apportez votre contribution au pilotage opérationnel, notamment en appui à la facturation
- Vous avez une première expérience en pilotage de contrat client-fournisseur et maitrisez tous les aspects de la négociation
- Vous avez déjà démontré votre capacité à piloter la performance par des indicateurs (KPI)
- Vous avez des connaissances dans le domaine des réseaux Télécom ou dans l'industrie
- Vous avez une expérience en gestion et pilotage de projet (boucle d'amélioration, analyse des besoins)
Profil recherché
Si la relation fournisseur n'a pas de secret pour vous, alors ce poste est fait pour vous !Profil
"La routine vous ennuie, vous recherchez un poste à enjeux ? Rejoignez-nous pour piloter la relation client-fournisseur d'un contrat majeur sur la Normandie. Afin de délivrer l'excellence opérationnelle et client attendu par Orange, vous travaillerez en transverse avec les différentes équipes de votre fournisseur et de l'Unité Clients et Industrielle Normandie-Centre." [Nathalie, manager]
- Le travail collectif est votre moteur !
- Vous êtes organisé.e, rigoureux.se, multitâches et savez travailler en transverse
- Vous avez une capacité à gérer le stress et vos émotions selon les situations
- Vous communiquez avec impact et savez convaincre
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles, avec une capacité d'écoute et de négociation