URSSAF FRANCHE-COMTE : GESTIONNAIRE DU RECOUVREMENT MIDDLE OFFICE AU STFS (F/H)

Poste
CDI - Non Cadre
Niveau d'étude
Bac+2 (DUT / BTS / BM)
Univers
Service aux entreprises et collectivités
Métier
Administration - Secrétariat
Localisation
Montbéliard (25, Doubs)

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Présentation de la société : URSSAF FRANCHE-COMTE

Rejoindre l'URSSAF c'est la garantie d'avoir une mission qui a du sens :

Nous rejoindre pour :

  • Travailler dans une entreprise privée chargé d'une mission de service public au service de ses usagers.
  • Intégrer un collectif de travail dynamique, ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours pilotés par de nouveaux projets, de modernisation et d'innovation.
  • Pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

L'URSSAF Franche-Comté met en œuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bienêtre au travail, du management et du développement durable. Nous sommes une entreprise handi-accueillante et engagée dans une démarche RSE.

L'URSSAF Franche Comté est un collectif de 275 collaborateurs, répartis sur 5 sites :

  • Belfort
  • Ecole-Valentin (Besançon) - siège
  • Lons-Le-Saunier
  • Montbéliard
  • Vesoul

Nous recouvrons 4.5 milliards d'euros par an pour plus de 200 000 comptes usagers.

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Vous souhaitez vous investir en tant que manager et recherchez de nouveaux challenges ? Votre attachement aux valeurs du service public est un élément fort sur lequel vous souhaitez capitaliser ? Alors venez rejoindre l'équipe du service recouvrement !

L'URSSAF Franche-Comté recherche un(e) gestionnaire de recouvrement pour son Service des Travailleurs frontaliers en Suisse (STFS) en CDI. Il (elle) sera basé(e) à Montbéliard et rattaché(e) au manager du service.

Missions

Mission/Activités

Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples) .

Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :

  • Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
  • Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
  • Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
  • Fiabiliser les données relatives aux cotisants,
  • Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
  • Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
  • Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement,
  • Traiter les réclamations.

Informations complémentaires

Grille de rémunération conventionnelle

Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant :

  • 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
  • 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

  • Tickets restaurant ;
  • Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
  • Intéressement au prorata temporis ;
  • Mutuelle d'entreprise ;
  • Œuvres sociales à partir de 6 mois d'ancienneté ;
  • Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) ;
  • Télétravail possible sur accord de l'encadrement ;
  • Conciliation vie professionnelle/personnelle grâce aux horaires variables
  • Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;

Un plan d'accompagnement est mis en place dès l'embauche. Le poste est ouvert au temps partiel.

Profil recherché

Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse) , vous êtes en capacité de vous :

  • Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
  • Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
  • Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
  • Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.) ,
  • Intégrer et travailler en équipe.

Formation

Un Bac+2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée