AG2R LA MONDIALE : REFERENT.E TECHNIQUE (F/H)

Poste
CDI - Non Cadre
Niveau d'étude
Bac+2 (DUT / BTS / BM)
Univers
Banque et assurance
Localisation
Mons-en-Barœul (59, Nord)

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Missions

Vous suivez l'intégration et l'évolution des collaborateurs
Vous assurez les formations en adéquation avec le métier du gestionnaire réclamations, en contrôlez leur appropriation et en assurez le reporting auprès de votre hiérarchie.
Vous assurez le traitement de certaines réclamations sensibles
Vous aidez les collaborateur.trices à analyser certains dossiers complexes.
Vous contribuez à l'écriture et à l'actualisation des procédures, vous vous assurez de leur bonne compréhension et de leur application par les collaborateur.trices.
Dans le cadre de votre mission, vous collaborez directement avec les Référent.es Techniques du département et veillez à l’harmonisation des pratiques et des communications techniques au sein du département en pilotant et coordonnant les actions.
Vous participez aux contrôles et au pilotage de l’activité.

Vous prenez en charge les missions confiées dans une démarche transverse et participez aux projets impactants pour votre périmètre.

Finalité du poste

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe expert en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets, développer vos compétences et participer à un modèle de protection solidaire et utile pour tous !

En étroite collaboration avec votre manager, vous avez pour mission de monter en compétence les équipes et prendre en charge les sujets confiés sur votre périmètre.
Nous recherchons un.e Référent.e Technique pour notre équipe réclamations pour les missions suivantes :

Profil recherché

De formation supérieure (BAC +2/5) , vous connaissez les produits d’assurance de personnes, leur fiscalité et leur environnement juridique.

Qualités requises

Votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre sens du service client ainsi que votre pédagogie sont des clés pour la bonne tenue du poste.
Vous êtes capable d'analyser des informations contractuelles, commerciales ou juridiques variées et parfois complexes, et de contribuer à l'actualisation des procédures de gestion.


Vous êtes animé par le souci d'une amélioration constante des pratiques et êtes prêt à poursuivre le déploiement de la démarche lean dans l’équipe.