ORANGE SA : PILOTE D'ACTIVITÉ CLIENTS ET RÉSEAU SAV GÉNIE CIVIL (F/H)

Poste
CDD (12 mois) - Non Cadre
Niveau d'étude
Bac+2 (DUT / BTS / BM)
Univers
Télécommunication et Réseaux
Métier
Systèmes d'informations - Télécom : Exploitation/Production
Localisation
Noisy-le-Grand (93, Seine-Saint-Denis)

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Présentation de la société : ORANGE SA

L'Unité Clients et Industrielle Ile-de-France (UCI IDF) joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients Opérateurs d'Infrastructure et de nos clients finaux sur tous les marchés et contribue à leur fidélisation au coeur de la stratégie Lead the Future.

L'UCI est un acteur clé de la politique d'excellence de la relation client. Pour cela, elle s'appuie sur de nombreux collaborateurs dont les techniciens clients et réseaux, les chargés d'affaires pour les études et les salariés en back-office pour la gestion et le pilotage des interventions.

Le Département Pilotage Opérateur Industriel et Appuis (DPOIA) regroupe l'ensemble des activités de Pilotage de Production, Maintenance et Vie de réseau sur la Fibre et le Cuivre afin de délivrer une qualité de service aux clients Orange et Wholesale.

Missions

"Vous intégrez l'équipe qui assure le pilotage des interventions réseau (Cuivre et Fibre) réalisées par les techniciens Orange et les techniciens partenaires" [Olivier, manager]
  • Vous êtes responsable du pilotage d'un portefeuille de dossiers, pour délivrer au client le niveau de service attendu
  • Vous êtes garant-e du respect des délais contractuels de rétablissement de service
  • Vous analysez puis traitez les dossiers de bout en bout en respectant les processus
  • Vous traitez les aléas et gérez les dysfonctionnements liés au SAV Boucle Locale (sur demande ou suite à détection)
  • Vous priorisez vos activités en autonomie afin de garantir les délais de traitements
  • Vous informez, tracez, clôturez et rendez compte sur escalades ou dossiers complexes
  • Vous veillez à la coordination des différents acteurs internes et externes et contribuez aux boucles d'amélioration en formulant des propositions d'adaptation des outils et processus
Compétences
  • De formation minimum BAC +2 : BTS ATI ou Gestion administrative et commerciales
  • Vous avez une bonne expérience dans la conduite d'activité ou le pilotage
  • Des compétences techniques dans le domaine du génie civil et des réseaux télécoms seraient un plus
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Profil recherché

Intégrez un collectif en prise directe avec les équipes d'interventions et développer vos compétences sur le pilotage d'activités
Profil
"Le pilote d'activité joue un rôle clé pour la réussite collective des interventions des techniciens. Je recherche une personne curieuse, rigoureuse et impliquée. Incontournable : être à l'aise dans la relation client" [Olivier, manager]
  • Vous savez vous organiser pour prioriser en toute autonomie
  • Le dynamisme, la curiosité sont vos principaux atout
  • Votre vision est orientée client
  • Vous savez travailler en équipe et en transverse
  • Votre rigueur et votre organisation, vous permettent de traiter les dossiers de A à Z