SNCF : AGENT OU AGENTE D'ACCUEIL ET DE SERVICE EN GARE TER (H/F)

Poste
CDI - Non Cadre
Niveau d'étude
CAP / BPA ou équivalent
Localisation
Chartres (28, Eure-et-Loir)

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Présentation de la société : SNCF

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1, 1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.

Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Missions

En tant qu'agent ou agente d'accueil et de service en gare TER de Chartres, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vous assurez sur le terrain la gestion de l'espace gare, l'orientation et l'information des clients, ainsi que la prise en charge des Personnes de Situation de Handicap (PSH) et leur accompagnement.

Vos missions principales sont les suivantes :

Relation client / Service :

  • Accueil, information et orientation des clients en situation normale et perturbée
  • Affichage et mise à disposition d'informations
  • Prise en charge et accompagnement des personnes sensibles

Gestion de site

  • Veille au bon fonctionnement des installations et équipements et signalement des dysfonctionnements

Sécurité et Sûreté :

  • Respect des règles et procédures de sécurité et sûreté des biens, des personnes et des circulations ferroviaires.
  • Alerte des services concernés de toute situation pouvant impacter la régularité des trains
  • Gestion des correspondances multimodales
  • Annonces en gare (sécurité, régularité)

Horaires :

Travail en horaires décalés en 2x8 en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)

Contexte :

  • Travail en autonomie ou en équipe en gare, en tenue commerciale

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché

  • Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.
  • Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation…) .
  • La maîtrise d'une langue étrangère est un plus

Les compétences et qualités :

  • Sens du service
  • Aisance relationnelle
  • Maitrise de soi
  • Courtoisie
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Initiative
  • anticipation

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 23 500 et 25 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

  • La quasi-gratuité des trains.
  • 28 jours de congés et des RTT.
  • Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
  • Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
  • Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
  • Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
  • Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
  • Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité) .
  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.