ORANGE SA : PILOTE D'ACTIVITÉ CLIENT ET RÉSEAU (F/H)

Poste
CDD (6 mois) - Non Cadre
Niveau d'étude
Bac+2 (DUT / BTS / BM)
Univers
Télécommunication et Réseaux
Métier
Systèmes d'informations - Télécom : Exploitation/Production
Localisation
Noisy-le-Grand (93, Seine-Saint-Denis)

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Présentation de la société : ORANGE SA

L'Unité Clients et Industrielle IDF a pour missions principales d'assurer la livraison et le rétablissement des produits et services vendus aux clients Grand Public, Professionnel et Entreprise, en optimisant les coûts, les délais et la qualité de service.

L'univers des métiers de l'intervention est unique au sein d'Orange et permet d'appréhender les problématiques opérationnelles associées à la vie du réseau cuivre ou fibre.

Ultime maillon de la relation avec nos clients, c'est un univers où la satisfaction et la prise en charge exemplaire du client est au coeur même de nos préoccupations.

Venez vivre une expérience unique, riche et passionnante, aussi bien opérationnellement qu'humainement !

Missions

"Vous assurez la prise en charge de l'ensemble des demandes d'intervention (signalisation, production, maintenance préventive) pour le domaine Boucle Locale" [Virginie, manager]
  • Vous planifiez, coordonnez et optimisez le plan de charge des techniciens d'intervention
  • Vous tenez compte des règles concernant la sécurité, les critères d'engagement contractuel et l'optimisation des coûts
  • Vous prenez en charge les demandes d'intervention, vérifiez les Ordre de Travail correspondants pour les mettre à la disposition des techniciens
  • Vous mettez à jour à jour en temps réel le système d'information, notamment toutes les applications de workflow de manière à tenir informés l'ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande/livraison ou SAV/Clients
  • Vous participez à nos objectifs de satisfaction client
Les plus
  • La relation avec les clients, les techniciens, responsables de groupe ou partenaires est une composante fondamentale du poste
  • Le développement des compétences et l'apprentissage des nouvelles technologies est une constante de ces activités
Compétences
  • De formation minimum Bac avec 1 à 2 ans d'expériences dans la relation client
  • Des compétences techniques dans le domaine des réseaux télécoms seraient un plus
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Profil recherché

Envie de travailler sur un domaine porteur ?
Profil
"Le pilote d'activité joue un rôle clé pour la réussite collective des interventions des techniciens que ce soit côté client ou côté réseau. La personne recherchée doit être curieuse, rigoureuse et impliquée. Incontournable : être à l'aise dans la relation client" [Virginie, manager]
  • Vous savez travailler en équipe et en transverse
  • La satisfaction client c'est votre priorité !
  • Vous savez vous organiser pour prioriser en toute autonomie
  • Vous avez le sens de la communication, travailler dans un environnement varié, réactif et évolutif vous stimule