VEOLIA : GESTIONNAIRE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS (H/F)

Poste
CDI
Niveau d'étude
Bac+2 (DUT / BTS / BM)
Univers
Environnement
Localisation
Marseille (13, Bouches-du-Rhone)

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Présentation de la société : VEOLIA

Veolia Solutions pour l’Energie et l’Industrie (VSEI) est au service de ses clients (villes, entreprises, industries) et les accompagne dans leur gestion de l’eau, de l'énergie, de leurs déchets. Notre expertise multi technique (entretien des réseaux de chaleur, de froid et de ventilation) et multiservice (prestation de nettoyage, gestion des espaces verts, etc) nous permet de réduire leur empreinte environnementale pour créer ensemble de la valeur durable.

Dans le cadre de ses activités, VSEI recrute pour sa filiale VIGS, spécialisée dans la conception de solution sur mesure pour les industriels dans la gestion des utilités (eau, énergie, déchets) et la gestion multi techniques et multiservices.

Nous recherchons sur le secteur de Marseille un : Gestionnaire centre de relations clients H/F

Missions

Sous la responsabilité de la Direction Technique de zone, le (la) Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients (contrathèque et fiches des résumés des obligations contractuelles) .

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :  

  • Gérer les demandes d'interventions 
  • Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO

 ● Optimiser l'orientation et l’affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements

  • Evaluer la criticité et la conformité des demandes d’intervention à partir de l'assistance vidéo

 ● Établir une relation de confiance avec les clients

 ● Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce)

 ● Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce

  • Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation
  • Gérer et mettre à jour les bases de données 
  • Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle
  • Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque
  • Établir les reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un BTS / Licence dans le domaine de la gestion de relation client / commerce avec une expertise dans le domaine de l'énergie,

Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

Vous possédez d'une aisance en terme de communication verbale et écrite,