ORANGE SA : INCIDENT MANAGER (F/H)

Poste
CDI - Cadre
Niveau d'étude
Bac+5 (Master / Ingénieur)
Univers
Informatique, web et numérique
Métier
Systèmes d'informations - Télécom
Localisation
Nantes (44, Loire-Atlantique)

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Présentation de la société : ORANGE SA

Orange

Missions

"Vous touchez à un domaine vaste : que ce soit au niveau des clients, des applications ou encore de l'environnement technique" [Ludovic, manager]
La gestion de crise à chaud
  • C'est vous qui avez la responsabilité du traitement de l'incident de bout en bout
  • Vous êtes en contact permanent avec les représentants clients
  • Vous vous entourez des bonnes compétences pour résoudre la crise
  • Vous vulgarisez votre vision et soignez votre communication car vous restituez à des interlocuteurs variés
  • Vous aidez dans les investigations
Le debrief à tiède !
  • A J+2, vous faites un premier niveau d'analyse, avec l'ensemble des acteurs de l'incident
  • Vous proposez des actions correctives
  • Vous rendez compte au comité de direction
Une continuité de service en HO et une astreinte hebdomadaire (environ 4 fois/an) doit être assurée pour le traitement des incidents.
Compétences
"Promis, je ne cherche pas le mouton à 5 pattes, juste une personne qui sait 'leader' et qui a le sens du client ! " [Ludovic, manager]
  • Une assise solide sur les environnements Cloud : GCP de préférence, mais si vous êtes AWS ou AZURE, on ne vous en veut pas !
  • Vous avez de l'expérience de la gestion de crise dans le domaine IT

Profil recherché

Fan d'Arthur Conan Doyle ?
Profil
"Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples 'Watson' ;) ! " [Ludovic, manager]
  • Face aux urgences, vous savez garder le lead et votre sang-froid…
  • …Même si quelquefois vous devez gendarmer le pont d'incident
  • Vous pensez risque, vous pensez qualité de service…bref vous pensez satisfaction client !