URSSAF AUVERGNE : 2 CONSEILLERS OFFRES DE SERVICE TI (H/F)

Poste
CDI - Non Cadre
Niveau d'étude
Bac+2 (DUT / BTS / BM)
Univers
Services à la personne et Social
Métier
Administration - Secrétariat
Localisation
Clermont-Ferrand (63, Puy-de-Dome)

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Présentation de la société : URSSAF AUVERGNE

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire, un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous assurons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions qui vont financer les prestations de santé, famille, chômage et retraite. Cette mission fait de notre entreprise un pilier de la Sécurité sociale.

L'Urssaf Auvergne est un acteur majeur du financement de la protection sociale avec des encaissements de près de 3.7 milliards d'euros en 2020. Implantée sur les quatre départements auvergnats et en gestion de 2 centres nationaux (le Centre National de Validation et le Centre Pajemploi) , l'Urssaf Auvergne est un organisme de droit privé qui gère 124 383 comptes cotisants employeurs et travailleurs indépendants et 800 000 de comptes parents employeurs - 237 000 Assistantes maternelles et 63 000 Gardes à domicile.

Afin de poursuivre l'amélioration de la relation de service et le développement de nos offres de service auprès de nos usagers, nous recrutons 2 Conseillers Offres de Service TI H/F.

Missions

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire, un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous assurons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions qui vont financer les prestations de santé, famille, chômage et retraite. Cette mission fait de notre entreprise un pilier de la Sécurité sociale.

L'Urssaf Auvergne est un acteur majeur du financement de la protection sociale avec des encaissements de près de 3.7 milliards d'euros en 2020. Implantée sur les quatre départements auvergnats et en gestion de 2 centres nationaux (le Centre National de Validation et le Centre Pajemploi) , l'Urssaf Auvergne est un organisme de droit privé qui gère 124 383 comptes cotisants employeurs et travailleurs indépendants et 800 000 de comptes parents employeurs - 237 000 Assistantes maternelles et 63 000 Gardes à domicile.

Afin de poursuivre l'amélioration de la relation de service et le développement de nos offres de service auprès de nos usagers, nous recrutons 2 Conseillers Offres de Service TI H/F.

Mission/Activités

Le Conseiller Offre de Service H/F interviendra pour l'Urssaf Auvergne sous la responsabilité du responsable régional ligne travailleurs indépendants et son responsable d'unité. Il aura pour mission principale :

L'accueil, l'information, et l'accompagnement des usagers et des partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits :

  • Participation à l'accueil téléphonique, à l'accueil physique, sur rendez-vous et en distanciel
  • Contribution à des campagnes d'appels sortants (fiabilisation, recouvrement, promotion des offres de service…)
  • Mise en oeuvre des offres de service et d'accompagnements attentionnés
  • Participation aux actions d'animations (stage et forum)

La gestion des comptes cotisants sur le plan réglementaire, administratif, comptable :

  • Met à jour les données administratives et comptables du compte cotisant (coordonnées, plis non distribués, attestations, déclaration chiffre d'affaires, estimation de revenus, …) .
  • Gère les flux d'information et de paiement.
  • Contribue à la gestion du recouvrement amiable par la relance de l'usager
  • Concourt à la fiabilisation des données administratives et comptables du recouvrement et des processus (exploitation de listes d'anomalies et de suivis) .

Compétences

  • Sens affirmé de la relation de service
  • Bonne connaissance des outils informatiques
  • Expérience en accueil « usager » souhaitée
  • Aisance écrite et orale
  • Capacité à s'intégrer et travailler au sein d'une équipe
  • Qualité d'écoute et d'adaptabilité au changement
  • Rigueur, dynamisme

Formation

Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

Informations complémentaires

Conditions particulières :

  • Lieu de rattachement : Site de Clermont-Ferrand
  • Contrat à durée indéterminée
  • Durée hebdomadaire du travail : 39H00
  • Rémunération : Niveau 3 soit 1808, 34€ bruts/mois
  • Service de rattachement : ligne Travailleurs Indépendants - Magalie Lacourbas

Prise de fonction envisagée : 29 juillet 2024

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

  • Prime d'intéressement calculée au prorata temporis (sur l'année N+1) ;
  • Mutuelle d'entreprise.
  • Gratification annuelle calculée prorata temporis.
  • Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre sous condition de présence effective

Profil recherché

Bac à Bac +2 ou expérience équivalente