ORANGE SA : INCIDENT MANAGEMENT LEADER (F/H)

Poste
CDI - Cadre
Niveau d'étude
Bac+5 (Master / Ingénieur)
Univers
Informatique, web et numérique
Métier
Systèmes d'informations - Télécom
Localisation
Lyon - 1er Arrondissement (69, Rhone)

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Présentation de la société : ORANGE SA

Le Domaine SMC SI a pour objectif de garantir une expérience client digitale et salarié de très haut niveau et d'améliorer la qualité de service du Système d'Information.

Au sein du Domaine SMC SI, le département Incident Management & Sondes et Robots (IM SR) porte deux activités :
  • L'activité d'Incident Management (IM) dont la mission est de veiller en permanence à la disponibilité des usages clients digitaux et salariés et à mieux les informer lors d'événements qui affectent leurs services. L'équipe d'Incident Manager assure en 24/7 un pilotage de niveau 2 des incidents sur tous les périmètres de la Direction Système Information (DSI) d'Orange France.
  • L'activité Sondes et Robots dont la mission est de développer et faire évoluer les sondes et robots utilisées pour détecter les incidents de service

Missions

L'équipe d'Incident Manager assure en 24/7 un pilotage de niveau 2 des incidents sur tous les périmètres de la Direction Système Information. Vous participez à la création d'une entité dont la raison d'être est de garantir une qualité de service d'excellence.
La gestion de crise à chaud : rétablir rapidement pour minimiser les impacts business !
  • Vous êtes pour les crises le point de contact et d'information entre les différents services pour la résolution des incidents Direction Système Information (DSI)
  • Vous avez la responsabilité des investigations sur des dysfonctionnements complexes
  • Vous vous assurez que toutes les compétences sont mobilisées
  • Vous décidez et coordonnez les actions à réaliser pour la résolution de l'incident
  • Vous vulgarisez votre vision et soignez votre communication car vous restituez à des interlocuteurs variés
Vos activités transverses
  • Vous pilotez des projets transverses
  • Vous accompagnez toute votre équipe à monter en compétence
Compétences
Votre expérience est votre richesse!
  • Vous avez un niveau Bac+5 ingénieur avec une expérience professionnelle de 10 ans minimum
  • Vous avez une belle expérience dans la gestion de crises techniques informatiques
  • Votre expérience significative dans des contextes SI complexes et concurrentiels est avérée : vos compétences techniques affirmées des différentes chaînes du SI (commande, livraison, facturation) s'enrichissent de votre expérience chez d'autres opérateurs
  • Votre connaissance d'écosystèmes variés et votre maîtrise de technos innovantes sont différenciantes
  • Vous avez un background technique SI, réseaux, infra (serveurs, Data center…)
  • Vous êtes à l'aise sur l'anglais technique

Profil recherché

Envie de jouer un rôle clé dans la création d'une équipe d'élite ?
Profil
"Une crise chez nos clients ou impactant notre système d'information, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. Vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez des bonnes compétences." []
  • Face aux urgences, vous savez garder le lead et votre sang-froid !
  • Leader, fédérateur, vous mobilisez les ressources de chacun-e
  • Vous faites preuve d'un sens élevé de la communication, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress
  • Vous aimez analyser des problématiques complexes
  • Prendre des décisions dans l'urgence, arbitrer, trancher : vous savez faire !