SPIE ICS : TECHNICIEN(NE) SUPPORT NIVEAU 2 (H/F)

Poste
CDI - Cadre
Niveau d'étude
Bac+2 (DUT / BTS / BM)
Univers
Informatique, web et numérique
Métier
Systèmes d'informations - Télécom : Système/Réseaux/Base de Données
Localisation
Fontainebleau (77, Seine-et-Marne)

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Présentation de la société : SPIE ICS

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Missions

Rattaché(e) à un manager technique, vous serez en charge du support utilisateurs VIP de niveau 2.
Vous pourrez être amené(e) à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :
Gestion des postes de travail

  • Installer et assurer la maintenance des postes de travail et périphériques (remplacement si nécessaire)
  • Installer les logiciels et sécuriser les équipements,
  • Créer les comptes et accès aux utilisateurs,
  • Assurer le suivi et la gestion du parc matériel.
Gestion des incidents
  • Support aux utilisateurs,
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents (à distance ou en présentiel, selon votre niveau) ,
  • Assurer le suivi des tickets (gestion des priorités) :
  • Réaliser le traitement des incidents correspondant à votre domaine de compétences
  • Escalader au niveau supérieur en cas de niveau d'incident complexe
  • Mettre à jour les outils internes
  • Respecter les procédures et modes opératoires.
Compétences techniques attendus
  • Systèmes Microsoft Windows client Seven & W10(11 est un plus) .
  • Connaissances en réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, …)
  • Utilisation Outils de télé-déploiement SCCM/MECM
  • Suites Bureautique Microsoft office Office 2016/365, Teams
  • PMAD
  • Maintenance matériel (PC, Imprimantes)
  • Gestion ticketing et Parc via outils tiers type Asset Center, Pytheas, BMC Remedy, GLPI, Business Object XI.
  • Connaissance RGPD, ITIL est un plus
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique) .

Profil recherché

De formation BAC à BAC +2 informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme.
Vous disposez d'une expérience similaire de minimum 3 ans en tant que technicien(ne) N2 ou d'administrateur junior.
Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une parfaite intégration au sein de notre structure.
La maitrise de l'anglais est nécessaire sur ce poste