CPAM DU MORBIHAN : TECHNICIEN(NE) CONSEIL ASSURANCE MALADIE (H/F)

Poste
CDD - Non Cadre
Niveau d'étude
Bac Général, Bac Pro ou Bac Techno
Univers
Administrations et services publics
Métier
Santé - Social : Autres
Localisation
Vannes (56, Morbihan)

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Présentation de la société : CPAM DU MORBIHAN

Le 3646 vous dit quelque chose ?

A Vannes, la Plateforme Téléphonique c'est :

  • 45 supers collaborateurs dont :
  • 36 techniciens conseil,
  • 4 référents techniques,
  • 3 responsables adjoints,
  • 1 responsable de service.
  • en moyenne 1300 appels par jour (mais pas que pour vous !)
  • des activités de back office (mise à jour de dossier)

Si vous aimez quand ça bouge tout en ayant à cœur d'assurer une réponse de qualité auprès des assurés, ce poste est fait pour vous !

Missions

Mission/Activités

Accompagné(e) par les Référent(e) s Techniques autrement dit les experts ! Vos missions si vous les acceptez, seront :

  • D'assurer la relation téléphonique des appels entrants des assurés de la CPAM du Morbihan,
  • D'assurer la promotion et le conseil sur les différents services proposés,
  • De détecter les situations d'urgence et solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
  • De tracer chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client,
  • De veiller à garantir la sécurité des informations en appliquant les procédures liées au respect du secret professionnel

Compétences

  • Vous avez le sens de l'écoute et du service client,
  • Vous possédez une bonne aisance relationnelle tant à l'écrit qu'à l'oral,
  • Vous êtes doté(e) d'une capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles,
  • Vous aimez travailler en équipe et votre énergie est débordante et contagieuse,
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et aimer naviguer sur plusieurs applications,
  • Vous êtes en capacité de rester en veille et d'intégrer la législation,
  • Votre réactivité, votre souplesse font partie de vos atouts.

Formation

Vous souhaitez intégrer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou un BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social et acquérir une expérience significative dans le domaine de la relation client.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Vannes
Niveau de classification : 3
Temps de travail : 36h

Les avantages parmi tant d'autres :

  • Mutuelle d'entreprise,
  • Carte chèque déjeuner,
  • Participation annuelle aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo,
  • Intéressement, Plan d'Épargne Entreprise, PERCO
  • Prime de crèche/assistante maternelle
  • Comité d'Entreprise dynamique,
  • Programme Qualité de Vie au Travail, animé par notre Chargée de Prévention et Santé au Travail,
  • Protocole horaires variables.

Profil recherché

Vous souhaitez intégrer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou un BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social et acquérir une expérience significative dans le domaine de la relation client.

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