CAF DE L'ISÈRE : CONSEILLER DE SERVICE À L'USAGER (F/H)

Poste
Contrat d'apprentissage
Niveau d'étude
Bac Général, Bac Pro ou Bac Techno
Univers
Administrations et services publics
Métier
Santé - Social : Activités sociales
Localisation
Grenoble (38, Isere)

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Présentation de la société : CAF DE L'ISÈRE

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1, 4 milliard d'euros de prestations versées.

Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.

Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche pour son Service Ligne du Public un Conseiller de Service à l'Usager (F/H) en alternance sur Grenoble.

Missions

Mission/Activités

Placé(e) sous l'autorité de la responsable de la ligne du public, le Conseiller de service à l'usager (CSU) assure un accueil et une réponse de premier niveau à destination des allocataires.

Il contribue à l'atteinte des objectifs du service, notamment en matière de qualité de traitement des demandes.

Il ou elle sera charg(é) e de :

  • Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux
  • Assurer l'accueil physique de premier niveau
  • Faire la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives…) et accompagner les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices.
  • Apporter une réponse de premier niveau aux mails des allocataires
  • Traiter des pièces simples
  • Réaliser des appels téléphoniques sortants

Profil recherché

La personne recrutée

connaîtra ou maitrisera :

  • la législation, les offres de services de la branche et les outils dématérialisés qui y sont liés,
  • les problématiques sociétales, économiques, conjoncturelles et sociologiques,
  • les techniques de la relation client,
  • les outils bureautiques.

sera capable de :

  • écouter, analyser et reformuler les demandes des allocataire
  • diriger un entretien limité dans le temps
  • maîtriser le secret professionnel
  • s'inscrire dans la démarche qualité

fera preuve de :

  • Esprit d'équipe,
  • Autonomie,
  • Adaptation à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés
  • Dynamisme

Vous êtes inscrit à une formation BTS SP3S pour le rentrée 2024

Expérience : Toutes les expériences d'accueil physique/relation clientèle sont appréciées.
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique serait appréciée.

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