MALAKOFF HUMANIS : CX DESIGNER F/H - SECTEUR ASSURANCE PÔLE TECH

Poste
CDI - Cadre
Niveau d'étude
Bac+5 (Master / Ingénieur)
Univers
Banque et assurance
Localisation
Paris 13ème Arrondissement Puis Paris 9ème (75, Paris)

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Présentation de la société : MALAKOFF HUMANIS

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Missions

Quelles seront vos missions ?

Prendre en main l’amélioration des parcours clients, en intervenant de la définition de la/des solutions (offre, service, expérience) avec nos clients/prospects/partenaires à la mise en marché d’un MVP (minimum viable product) . A ce titre, vous serez fortement responsabilisé sur la réussite du projet et disposerez de marges de manœuvre et du soutien de votre management pour garantir la création de valeur.


Acculturation à la vision cible client et aux pratiques design client de Malakoff Humanis :

  • Partager une vision commune de l’expérience client cible du groupe (B2B, B2B2C, B2C)
  • Cultiver l’orientation client en accompagnant les métiers et les équipes projet dans la systématisation de l’écoute client et l’appropriation de la plateforme (personae, design system, parcours) et des principes directeurs (qualité, saveur, émotion) d’expérience client spécifiques à MALAKOFF HUMANIS
    • Assurer un dialogue permanent entre la vision Marketing, l’Expérience Client, le Digital, la Relation Client, les créatifs et les experts technologiques et démontrer la valeur de l’approche Expérience Client par la preuve.

Exploration des parcours client visant à améliorer l'expérience client :

  • Mieux comprendre l’expérience client vécue par les clients du Groupe, leurs besoins, leurs usages partager et fédérer autour de la vision client
  • Identifier les terrains d’opportunités pour MALAKOFF HUMANIS et faire émerger des solutions omnicanales d’amélioration de l’expérience client
  • Assurer une veille expérientielle.

Design des parcours client cible :

  • S’appuyer sur la connaissance client pour repenser la manière dont s’articulent aujourd’hui les parcours clients sur les différents points de contact
  • Formaliser les parcours client omnicanaux
  • Contribuer fortement à la définition de la proposition de valeur et du business case associé en accompagnant le Product Manager, le Product Owner et le Sponsor
  • Organiser et mettre en œuvre la trajectoire de mise en œuvre des parcours cible, en lien avec le Marketing, les experts Métier ou IT
  • Analyser et suivre de bout en bout les processus liés aux parcours clients, faire des recommandations d'optimisations et en coordonner la mise en œuvre
  • Être garant des indicateurs clés de performance (CSAT, NPS, CES) sur l'ensemble des parcours client.


Tests clients :

  • Sur l’ensemble de la démarche de mise en œuvre du parcours cible, impliquer les clients pour tester le bien-fondé des solutions proposées mais également leur mise en œuvre à travers différents formats de sollicitations : focus group, interviews, tests en ligne de prototypes, questionnaires
  • Au sein des projets, accompagner le Product Owner (PO) et le Product Manager (PM) , notamment dans l’animation de la démarche en Design Thinking.

Où allez-vous travailler ?

Sur notre au 2 rue Clisson, 75013 Paris, métro Chevaleret
Puis sur notre site au 21 rue Laffitte, 75009 Paris, métro Richelieu Drouot.

Profil recherché

Ce poste est peut être fait pour vous si:

  • Vous êtes diplômé(e) BAC +5 en sciences comportementales
  • Vous disposez d’une expérience solide acquise dans un cabinet de conseil et/ou dans un grand Groupe
  • Vous avez une expérience confirmée de la Gestion de Projet, idéalement en méthode agile (SCRUM) et des parcours clients impliquant la collaboration de différents métiers
  • Vous avez acquis une culture digitale, des connaissances du Service Design et très forte sensibilité client et parcours
  • Vous avez un bon relationnel, vous êtes proactif, appréciez le travail collaboratif

Une expérience dans le domaine de l’Assurance De Personne serait un plus.

Votre accompagnement en intégrant le Groupe :


En intégrant le Groupe MALAKOFF HUMANIS, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de
votre prise de poste.
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de
formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.


Envie d‘en savoir plus sur qui nous sommes chez MALAKOFF HUMANIS ? visionnez la vidéo « Lorsqu’on
pousse la porte de MALAKOFF HUMANIS »


Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

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